电信业务应用与产品服务

　　本书编写体例采用模块式，结合全国通信专业技术人员职业水平考试要求、《电信业务员 职业技能标准》、《电信业务营业员 职业技能标准》等标准的要求，从信息服务的全局出发，涵盖了电信业务应用与产品服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及产品服务篇3个部分，分别设置了对应的模块任务。基础知识篇包括电信系统认知、电信行业企业认知、终端与业务；电信业务篇包括 类、第二类和第三类基础电信业务认知及应用， 类、第二类和第三类增值电信业务认知及应用；产品服务篇包括电信产品服务案例。每个模块包括以下环节：学习目标、学习导图、学习内容及实践活动。学习内容采用大量来自企业一线的真实案例说明电信业务的实际应用现状，对于书中涉及的技术原理以“通信小知识”的形式展示，真正做到理论够用即可。实践活动突出实际应用，做到既有任务驱动的形，又有任务驱动的实。此外本书注重融入思政元素，以“通信小历史”的形式介绍电信行业发展过程中的人物事迹，激发学习者的自豪感与爱国心。本书既可作为高职院校通信类、营销类专业学生的参考教材，也适合从事信息通信相关行业的工作人员和管理人员阅读参考，还可作为信息服务行业相关从业人员培训教材或自学用书。

　　李丽，副教授、 工程师、 访问学者、湖南省青年骨 ，中兴通讯培训讲师、中国电信湖南公司科技委委员、二级学院院长。从事高校教学与管理工作14年，讲授课程有电信业务应用与客户服务、移动通信技术与系统、数据通信网络、移动通信室内覆盖等。曾获湖南省信息化大赛一等奖，指导学生参加全国高职院校首届大学生信息通信创新产品设计大赛获 创意设计奖，《对接新一代信息通信技术技能型人才培养教学规范的调查研究》获湖南省教育科学研究 成果奖三等奖。发表专业学术论文近30篇，主持省级课题5项、参与省级课题6项。主编公开出版教材2本，参编公开出版教材3本（其中十二五规划教材一本）。