有效沟通（精华版）

序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003 
中西方人眼中的人际关系 / 005 
人际关系是个人成功的催化剂 / 008 
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015 
中西方的“法”与“理” / 015 
人际交往应该遵循伦理道德 / 016 
用伦理道德规范人际关系 / 017
中国人需要人伦关系 / 019 
圆满大于是非 / 019 
加强和谐的人伦关系 / 020 
构建良好人伦关系的六大原则 / 022 
和则共利，相互依存 / 023 
彼此礼让，以让代争 / 023 
发挥潜力，能者多劳 / 024 
凭着良心，发出爱心 / 026 
各自成长，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心协力 / 028 
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033 
随机应变，择善固执 / 036 
追求中庸，寻求合理 / 039 
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045 
提高个人修养，善用社交媒介 / 047 
个人的基本修养 / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051 
掌握人际交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053 
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059 
用自信赢得别人的信赖 / 059 
将心比心，为他人考虑 / 060 
轻松幽默地批评他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人际关系中应有的基本态度 / 064 
对人有礼貌 / 064 
保持适当距离 / 065 
不可锋芒毕露 / 066 
慎防引起别人的疑忌 / 067 
逢人只说三分话 / 069 
见机赞美别人 / 070 
和谐是人际关系的理想状态 / 072 
和谐的表现：从容不迫 / 072 
和谐的目标：化解矛盾 / 073 
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075 
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083 
沟通的认识误区 / 083 
沟通的要素与目的 / 086 
沟通的层次 / 090 
沟而不通 / 090 
沟而能通 / 092 
不沟而通 / 094 
沟通的原则 / 097 
在沟通中注入伦理观念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少说话，多倾听 / 099 
沟通的步骤 / 100 
沟通之前定计划 / 100 
主动邀请，集思广益 / 102 
言而有信，激发有效行动 / 103 
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109 
面对面沟通 / 110 
书面沟通 / 112 
电信沟通 / 115 
巧用非正式沟通渠道 / 118 
非正式沟通的种类 / 118 
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120 
以正式沟通引导非正式沟通 / 123 
沟通的方向 / 125 
沟通的三大方向 / 125 
上对下要放低姿态 / 126 
下对上要礼让三分 / 128 
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129 
沟通的共同要领 / 131 
沟通的有效途径 / 133 
单刀直入，直接沟通 / 134 
巧用中介，迂回沟通 / 137 
审时度势，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145 
“发信人”的障碍 / 145 
“收信人”的障碍 / 149 
信息的障碍 / 150 
沟通双方的语言、心理障碍 / 152 
突破沟通的两难困境 / 154 
“先说先死” / 154 
“不说也死” / 157 
用兼顾突破两难 / 158 
让对方听得进去 / 160 
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171 
交浅不言深，让对方先开口 / 174 
交浅不言深 / 174 
让对方先开口 / 175 
以情为先，通情达理 / 177 
用“情”让对方自己改变 / 177 
借对方之口说出答案 / 178 
明其真意，听懂弦外之音 / 179 
用心判断，各自负责 / 180 
反求诸己，合理判断 / 182 
得消息不问出处 / 185 
结语 / 189
序 / VII 
前言 / XI 
第一章 中国人深受人际关系影响
中国人复杂的人际关系 / 003 
中西方人眼中的人际关系 / 005 
人际关系是个人成功的催化剂 / 008 
第二章 中国人相处需要伦理道德加持
将伦理道德注入人际关系 / 015 
中西方的“法”与“理” / 015 
人际交往应该遵循伦理道德 / 016 
用伦理道德规范人际关系 / 017
中国人需要人伦关系 / 019 
圆满大于是非 / 019 
加强和谐的人伦关系 / 020 
构建良好人伦关系的六大原则 / 022 
和则共利，相互依存 / 023 
彼此礼让，以让代争 / 023 
发挥潜力，能者多劳 / 024 
凭着良心，发出爱心 / 026 
各自成长，彼此尊重 / 027 
分工合作，同心协力 / 028 
第三章 人际关系发展的三个阶段
务实求本，为人诚恳 / 033 
随机应变，择善固执 / 036 
追求中庸，寻求合理 / 039 
第四章 营造成功的人际关系
做人十大要领 / 045 
提高个人修养，善用社交媒介 / 047 
个人的基本修养 / 047 
善于利用社交媒介 / 048 
不自我设限，扩大交友范围 / 050
掌握人际交往技巧，学会努力忍耐 / 051 
掌握人际交往技巧 / 051 
努力和忍耐是人际关系的保证 / 053 
第五章 人际关系的艺术
人际关系要以诚恳为基础 / 059 
用自信赢得别人的信赖 / 059 
将心比心，为他人考虑 / 060 
轻松幽默地批评他人 / 061 
欲正人，先正己 / 063 
人际关系中应有的基本态度 / 064 
对人有礼貌 / 064 
保持适当距离 / 065 
不可锋芒毕露 / 066 
慎防引起别人的疑忌 / 067 
逢人只说三分话 / 069 
见机赞美别人 / 070 
和谐是人际关系的理想状态 / 072 
和谐的表现：从容不迫 / 072 
和谐的目标：化解矛盾 / 073 
和谐的手段：在技巧中融入伦理 / 075 
第六章 人际沟通的奥秘
良好的沟通是人际关系的润滑剂 / 081
什么是沟通 / 083 
沟通的认识误区 / 083 
沟通的要素与目的 / 086 
沟通的层次 / 090 
沟而不通 / 090 
沟而能通 / 092 
不沟而通 / 094 
沟通的原则 / 097 
在沟通中注入伦理观念 / 097 
先情后理，由情入理 / 098 
少说话，多倾听 / 099 
沟通的步骤 / 100 
沟通之前定计划 / 100 
主动邀请，集思广益 / 102 
言而有信，激发有效行动 / 103 
第七章 实现有效沟通
沟通的三大方式 / 109 
面对面沟通 / 110 
书面沟通 / 112 
电信沟通 / 115 
巧用非正式沟通渠道 / 118 
非正式沟通的种类 / 118 
正式沟通的辅助工具 / 118
善于利用非正式沟通 / 120 
以正式沟通引导非正式沟通 / 123 
沟通的方向 / 125 
沟通的三大方向 / 125 
上对下要放低姿态 / 126 
下对上要礼让三分 / 128 
平行之间相互尊重，互惠互利 / 129 
沟通的共同要领 / 131 
沟通的有效途径 / 133 
单刀直入，直接沟通 / 134 
巧用中介，迂回沟通 / 137 
审时度势，交互使用 / 139 
第八章 全方位突破沟通困境
扫除沟通四大障碍 / 145 
“发信人”的障碍 / 145 
“收信人”的障碍 / 149 
信息的障碍 / 150 
沟通双方的语言、心理障碍 / 152 
突破沟通的两难困境 / 154 
“先说先死” / 154 
“不说也死” / 157 
用兼顾突破两难 / 158 
让对方听得进去 / 160 
话要合理，“说到不死” / 163
第九章 沟通的艺术
了解对方的言默之道 / 171 
交浅不言深，让对方先开口 / 174 
交浅不言深 / 174 
让对方先开口 / 175 
以情为先，通情达理 / 177 
用“情”让对方自己改变 / 177 
借对方之口说出答案 / 178 
明其真意，听懂弦外之音 / 179 
用心判断，各自负责 / 180 
反求诸己，合理判断 / 182 
得消息不问出处 / 185 
结语 / 189