可复制的沟通力

理念篇 情商高、会沟通是成功的关键
第一章 情商高、会沟通至关重要 / 3
沟通中蕴含情商的奥秘 / 3
情商高、做好沟通是人际关系和谐的前提 / 6
沟通力是个人情商的试金石 / 9
情商高、做好沟通助力飞速成长 / 11
高情商的沟通使团队战斗力倍增 / 14
情商高、沟通顺畅是企业成功的金钥匙 / 17
用高情商和用户沟通是做好产品的法宝 / 20
第二章 情商、沟通影响成败 / 25
情商高、会沟通才能让别人按你的想法去做 / 25
用高情商把沟通做好了，事才能做好 / 28
知道对方的想法，做事才能有针对性 / 31
高情商的沟通能让你的效率更高 / 35
情商高的人总是能知己知彼 / 37
话说对了，事才能成 / 40
第三章 成功者都情商高、善于沟通 / 45
雷军：高情商的沟通要有参与感 / 45
刘强东：用高情商的沟通和员工打成一片 / 48
周鸿祎：我要当客服 / 51
技术篇 情商高、有技巧才能做好沟通
第四章 情商高也要掌握语言沟通方法 / 57
情商高的人沟通时说话总是留有余地 / 57
情商高的人会主动道歉赢得好感 / 60
情商高的人会把握赞美的时机 / 62
情商高的人懂得以柔克刚 / 65
情商高的人善用回应 / 68
情商高的人再得意也不会忘了别人 / 71
情商高的人总是简单地表达 / 74
第五章 情商高应该利用非语言沟通方法 / 77
情商高的人会利用身体语言传达信息 / 77
情商高的人会保持良好的形象 / 81
情商高的人会用点头说“YES” / 84
情商高的人能让手势发挥巨大作用 / 86
高情商的人文字沟通能力也很强 / 90
情商高的人会营造更好的气氛 / 93
情商高的人注意保持合理的空间距离 / 96
第六章 高情商沟通的实用技巧 / 101
听：学会倾听是高情商沟通的前提 / 101
说：情商高的人都特别会说话 / 105
看：情商高的人都有见微知著的慧眼 / 108
问：情商高的人能用提问打破僵局 / 111
答：情商高的人总能回答到点子上 / 114
第七章 情商高的人会根据对象选择沟通方法 / 119
和同事沟通要把握分寸 / 119
和领导沟通要留面子 / 122
和下属的沟通要使人信服 / 126
和客户的沟通要抓住痛点 / 129
和朋友的沟通要体现尊重 / 132
和群体的沟通要朴实大方 / 135
第八章 情商高的人会根据场合选择沟通方法 / 139
随场合而变，说最合时宜的话 / 139
高情商的谈判一定非常有礼貌 / 142
日常工作中高情商的沟通方法 / 145
调解矛盾时多换位思考 / 149
升华篇 高情商让沟通成为一种艺术
第九章 高情商让沟通更顺畅 / 155
充分利用别人的惯常思维 / 155
抓住别人的喜好做沟通 / 158
利用从众心理增强说服力 / 161
鼓励比批评更容易引起共鸣 / 165
表现出权威性有助于沟通进行 / 168
第十章 情商高的人擅长避开沟通的误区 / 171
玩笑虽好，不能过度 / 171
耿直并不是不注意细节的理由 / 175
沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好 / 178
直截了当的批评不一定都好 / 180
沟通不是为了把对方驳倒 / 184
第十一章 高情商的沟通还有更高的境界 / 187
给人留下台阶才是聪明之举 / 187
将沟通的功夫用在方方面面 / 190
在沟通中去掉得失心 / 193
情商高的人总是把拒绝说得很优雅 / 196
幽默让高情商的沟通再度升华 / 200