第一章 彬彬有礼，一开口就让人喜欢
称呼适宜，开启良好交际di一步
尊重对方，从铭记对方的名字开始
活用礼貌用语，让自己更受欢迎
出人意料的赞美，让人无力抵抗
放下架子，别让自己“卓尔不群”
会开玩笑的人，情商都不会低
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第二章 善解人意，多说别人爱听的话
个子低勿说“矮”，身体胖勿说“肥”
事办成了要致谢，事没办成也要谢
生活有时也需要一些善意的谎言
讲究技巧的安慰，更能抚慰人心
将心比心，失意人面前不说得意事
会看情况打圆场的人zui讨大家喜欢
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第三章 不便直说的话换个方式来表达
直话曲说，既不会伤人又不会伤己
为批评披上“糖衣”，让良药不再苦口
理由越充分，拒绝就越容易被接受
道歉有窍门，别人想不原谅你都难
不想继续聊，逐客令也能充满人情味
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第四章 萍水相逢，巧开话题逐步深入
自我介绍，给人留下深刻的印象
初次接触，如何让人一见如故
没话找话，搭讪也可以轻松自然
打破僵局，从尴尬的场面中突围
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第五章 与朋友说话，顾及情面讲究方式
赞美和鼓励会让友谊更深厚
与朋友说话要时时保持“同感”
启发式提意见，朋友更愿意改
不斤斤计较，莫因小事失朋友
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第六章 与家人说话，动之以情，晓之以理
这样认错，让另一半转怒为喜
理由足够充分，父母自然放手
耐心沟通，化解与父母的争持
以理服人，才能让孩子更听话
不想让孩子叛逆，小心这七类话
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第七章 与同事说话，直话曲说点到为止
言语交流处理好，同事关系没烦恼
不想招同事反感，要注意说话方式
说关于同事的话，一定要有尺度
淡化自身优势，弱化同事嫉妒心
被提拔后，要这样跟同事“显摆”
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第八章 与领导说话，方法巧妙曲径通幽
想办法兜圈子说话，让领导急不起来
在背后赞美领导，比当面奉承更好听
这样给领导提意见，领导更愿意听
这样给领导纠错，领导更愿意改
以请教的口吻汇报工作，领导最爱听
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第九章 与下属说话，循循善诱恩威并济
用商量的语气下命令，下属更愿接受
造势攻心，让不听话的下属也听话
这样批评下属，既有效又不结怨
这样表扬下属，美了对方成全了你
坏消息这样传达，可以避免伤感情
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第十章 与客户说话，投其所好掌握主动
利用“得寸进尺效应”套牢客户
与客户取得共识，引导客户思维
找准突破口，一击打开客户心扉
利用“权威效应”让客户乖乖听话
保全面子因势利导，让异议变满意
情景漫画 对客户话术示范
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