谭倩，服务管理咨询顾问、资深讲师。深耕客户服务领域15年，有8年大型国有控股银行客户联络中心运营管理及服务实战经验，曾担任国资背景大型三方理财公司培训总监，台资零售百货集团人才发展负责人。2016年开始从事客户服务行业咨询顾问及讲师工作，并荣获“国际职业训练协会国际注册培训师资质”，被中国金融呼叫中心客服联盟评选为“标杆培训师”，同时也是“211工程”大学职业教育中心特聘讲师。研发及主讲系列课程： 【见诉拆诉©系列】“见诉拆诉© ——让投诉处理力跑赢客户维权意识增长”“见诉拆诉© ——客户服务关键之投诉处理力”“见诉拆诉© ——逆向拉升客户忠诚度投诉应对术”【服务专家赋能系列】“从服务者到服务专家的技能精进”“先声夺人——锻造客服好声音”（针对行业技能竞赛）【服务言值系列】“客户联络中心卓越服务言值力培训”“亲和力塑造及服务言值提升培训”【幸福on call系列】“幸福on call ——职业美感及服务核心专属技能提升”“幸福on call ——情绪压力管理及服务技能提升”
鄂公网安备 42010302001612号 