新医患纠纷解决术

第 1 章
难度持续升级! 医患纠纷发展趋势及其应对之策
4 种类型的医患纠纷持续增加———003
重点在于 “态度坚决, 直面纠纷”———007
对应诊义务反应过度的情况依然普遍———008
缺乏 “从容” 的社会环境催化了纠纷的产生———011
我的医患纠纷解决术———013
第 2 章
高难度医患纠纷的应对方法
从实例中学习纠纷解决术 1
理论行不通! 疑似药物成瘾患者的应对方法———021
从实例中学习纠纷解决术 2
因患者的被害妄想而不堪其扰的院长———031
从实例中学习纠纷解决术 3
怀疑 “有人想要自己的性命” 而激动不已的患者———039
从实例中学习纠纷解决术 4
医生一句无心之语引发 “误诊纠纷” ———046
从实例中学习纠纷解决术 5
过量开药引发纠纷, 医生诚恳应对重建信任关系———055
从实例中学习纠纷解决术 6
医院漏诊癌症, 家属怒不可遏———063
从实例中学习纠纷解决术 7
发生紧急事态! 院长打来电话 “求救” ———070
从实例中学习纠纷解决术 8
接到 “被员工虐待” 的投诉该怎么办? ———078
从实例中学习纠纷解决术 9
劝告赖在医院不走的患者———089
从实例中学习纠纷解决术 10
迫于患者无理要求而进退两难的院长———096
从实例中学习纠纷解决术 11
面对索要赔偿的患者, 如何寻找双方的“妥协点” ———103
从实例中学习纠纷解决术 12
将疑似阿尔茨海默病患者引发的纠纷控制在最小范围———112
从实例中学习纠纷解决术 13
打恐吓电话威胁女医生并以此为乐的跟踪狂———119
第 3 章
纠纷的原因往往隐藏在 “意外之处”
从实例中学习纠纷解决术 1
持续激增! 将医院视为压力纾解对象的患者家属———133
从实例中学习纠纷解决术 2
员工的轻率行为引发了意想不到的纠纷———143
从实例中学习纠纷解决术 3
院长被卷入患者遗产纷争的离奇纠纷———151
从实例中学习纠纷解决术 4
患者要求协助起诉前辈医生该怎么办? ———160
从实例中学习纠纷解决术 5
“患者自杀” 引发的纠纷压倒个体开业医生———167
从实例中学习纠纷解决术 6
深陷患者爱恨情仇纠葛的医院———177
从实例中学习纠纷解决术 7
是否应该收治其他医院转来的 “口出恶言的患者” ———185
从实例中学习纠纷解决术 8
医生的好意引发纠纷的荒唐故事———193
从实例中学习纠纷解决术 9
“点评网站上出现了本院的差评!” 真相出人意料———201
从实例中学习纠纷解决术 10
只要视线交汇就吵嚷着 “性骚扰” 的女患者———208
第 4 章
另辟蹊径! 投诉狂魔的应对之道
从实例中学习纠纷解决术 1
“你这样还算是医生吗?” 对医生恶语相向的患者———221
从实例中学习纠纷解决术 2
“洗脑” 医务人员的问题患者, 其恶毒手法是? ———230
从实例中学习纠纷解决术 3
千万注意! 借他人的纠纷威胁医院的投诉者———240
从实例中学习纠纷解决术 4
以诚相待行不通! 为难员工并以此为乐的难缠投诉者———248
从实例中学习纠纷解决术 5
对于出言指责院长的患者, 医院能否拒诊———257
从实例中学习纠纷解决术 6
为满足自己的不合理诉求, 患者屡屡出 “绝招” ———266
从实例中学习纠纷解决术 7
在诊室里赖坐了整整 40 分钟的女患者———273
从实例中学习纠纷解决术 8
对女理疗师实施性骚扰的患者———281
从实例中学习纠纷解决术 9
因 “擅自治疗” 而勃然大怒的酒醉患者———288
从实例中学习纠纷解决术 10
患者怒斥 “医护人员无能” ———295
从实例中学习纠纷解决术 11
散布诽谤院长的邮件以发泄内心苦闷的患儿母亲———303
从实例中学习纠纷解决术 12
医生有义务取得患者家属百分之百的理解吗? ———312
从实例中学习纠纷解决术 13
把医生的话当成耳旁风的患儿母亲———321
第 5 章
提高应对纠纷的能力和免疫力
从实例中学习纠纷解决术 1
掐灭纠纷导火索的 “未雨绸缪之术” ———333
从实例中学习纠纷解决术 2
解决纠纷的拦路虎———医生的 “两大误区” ———343
从实例中学习纠纷解决术 3
视障患者竟自己骑车就医? 如何给装病患者“开药方” ———352
从实例中学习纠纷解决术 4
消除医生和护士对待问题患者的态度差异———361
从实例中学习纠纷解决术 5
投诉 “医生强迫我做内窥镜检查” 的患者———370
从实例中学习纠纷解决术 6
与盛怒之下的纠纷对象进行心理博弈———378