双赢倾听：构建高效组织的简单方法

第一部分 转变的重要性——倾听的基础与层级
第一章　转变之名
我为什么写这本书
为什么要转变——良好的倾听氛围对公司的意义
阅读本书的收获
当务之急——倾听转变的背景
倾听者专栏：医生
第二章　转变之实
在公司开展深入倾听的五种方法
如何开展员工认真倾听的会议
讲话者/ 倾听者技巧
倾听者专栏：冲突解决专家
第三章　转变之务——管理你的影响
学会倾听自己
正念
倾听者专栏：正念培训师
为什么同理心有益于倾听
倾听者专栏：撒玛利亚会志愿者
如何倾听
倾听者专栏：死因裁判官
设定意图
倾听者专栏：即兴演员
第二部分 换挡—— 帮助他人更好地倾听我们
第四章　转变之义——关联性的意义
实现关联性的三件利器
第五章　转变之难——显露“挣扎”
讲故事的价值
如何讲自己的故事
倾听者专栏：新闻记者
第六章　转变之得——帮助他人倾听的技巧
实现转变需要结构——演讲和谈话的结构规划
良好结构的开端
规划谈话的结构
倾听者专栏：政治演讲稿撰写人
“音乐”——声音与声音动态
倾听者专栏：声音教练
声音动态
创造良好的沟通环境
倾听者专栏：编舞者/ 导演
第七章　转变之成——沟通者要善待自己
善待善于倾听的自己
致谢