随着智能手机、物联网等技术的发展，互联网已进入“移动互联”时代。社会化媒体一跃成为消费者获取品牌信息的重要渠道。在传统媒体（如电视、报纸、广播等）中，消费者只能单向、垂直、被动地接收品牌信息，而在社会化媒体（如微博、微信等）中，消费者可以多向、水平、主动地参与信息的传播。基于社会化媒体的特征，应该采用什么样（what）的品牌传播策略呢？这些品牌传播策略的作用机制如何（how）？在什么样的场景（which/where）下可以提升品牌传播效果呢？以上3个问题长期以来困扰着营销人员。依托线下人际关系在虚拟社交网络中的延伸，品牌信息可以通过口碑等形式实现线上的广泛传播。基于线下人际关系的背书，社交网络中的品牌口碑感知风险降低了，对消费者的说服效应更强，更容易使消费者形成积极的品牌态度和行为。此外，相比传统媒体中品牌广告的制作周期长、投放周期固定、成本高等缺点，社会化媒体中传播的品牌信息制作周期、投放周期大幅缩短，且能够根据客户群体甚至个体的需求进行定制，使企业的营销策略更灵活，其营销决策变化能够及时地反映在社会化媒体品牌传播的实施和推广中。
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