前言
第1 篇 撰写优秀文案的基础
第1 章 富有成效的商务沟通 / 2
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误 / 2
1.1 具备良好沟通能力所带来的利益 / 3
1.2 “我无须动笔，因为……” / 4
1.3 工作中的沟通 / 5
1.4 沟通所需付出的成本 / 6
1.5 沟通不良所带来的损失 / 7
1.5.1 时间浪费 / 8
1.5.2 精力耗损 / 8
1.5.3 信誉丧失 / 8
1.5.4 官司缠身 / 9
1.6 有效沟通的基本判别标准 / 10
1.7 遵守惯例 / 11
1.8 了解并分析商务沟通情境 / 11
1.9 伦理原则 / 12
1.10 公司文化 / 14
1.11 如何解决商务沟通中的难题 / 15
1.11.1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案 / 16
1.11.2 回答5 个分析性问题 / 16
1.11.3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息 / 17
1.11.4 公文设计应赏心悦目 / 17
1.11.5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极 / 18
1.11.6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称
与数据应反复加以核对 / 18
1.11.7 运用反馈信息以改进今后的写作 / 19
本章回顾 / 19
第2 章 文案传递应适合受众 / 20
开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter 转发纪录 / 20
2.1 确定受众 / 21
2.2 分析受众 / 22
2.2.1 分析个体受众 / 22
2.2.2 分析群体成员 / 23
2.2.3 分析组织文化和话语群体 / 24
2.3 选择针对受众的沟通渠道 / 25
2.4 借助受众分析使文案适应受众 / 27
2.4.1 受众对文案的初始反应 / 28
2.4.2 受众对文案信息的需求量 / 28
2.4.3 需要克服的障碍 / 29
2.4.4 需要强调的积极面 / 30
2.4.5 受众对文案语言、内容及结构的期望 / 30
2.4.6 受众使用文案的情况 / 31
2.5 受众分析的作用 / 32
2.6 有用的受众利益的特点 / 32
2.6.1 适应受众的需要 / 33
2.6.2 内在激励与外在激励并重 / 33
2.6.3 对利益进行逻辑证明和细节解释 / 34
2.6.4 从受众的角度来描述利益 / 34
2.7 受众利益的确定与设计 / 35
2.7.1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受 / 35
2.7.2 确保产品或公司政策符合所确定需求的客观特色 / 35
2.7.3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求 / 36
2.8 受众利益的作用 / 36
2.9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通 / 37
本章回顾 / 38
第3 章 树立良好信誉 / 39
开篇案例 亚马逊的客户关系 / 39
3.1 换位思考 / 40
3.1.1 与国际受众沟通中的文化差异 / 41
3.1.2 换位思考能力的培养 / 41
3.1.3 超越句子层面的换位思考 / 44
3.2 强调积极面 / 45
3.2.1 如何强调积极面 / 47
3.2.2 如何核实积极面 / 50
3.3 积极心理学 / 51
3.4 语气、权力和礼貌 / 52
3.4.1 用礼貌头衔称呼不熟识人士 / 52
3.4.2 注意所用措辞的权力含义 / 52
3.5 信任 / 53
3.6 运用技术工具来树立良好信誉 / 53
3.7 减少商务沟通中的偏见 / 54
3.7.1 力避性别歧视语言 / 55
3.7.2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言 / 59
3.7.3 关于残疾人的话题 / 60
3.7.4 选用不带偏见的照片与图表 / 60
本章回顾 / 61
第2 篇 沟通过程
第4 章 构思、写作与修改 / 64
开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失 / 64
4.1 优秀撰写者的写作方法 / 65
4.2 写作过程的环节 / 66
4.3 有效支配时间 / 67
4.4 商务文案的构思、策划与组织 / 68
4.5 写就优秀的商务管理文案 / 69
4.5.1 商务风格 / 70
4.5.2 简明语言运动 / 70
4.5.3 个性化风格 / 71
4.6 关于商务写作的真伪观点 / 72
4.6.1 观点一：写作如聊天 / 72
4.6.2 观点二：不用第一人称“我” / 72
4.6.3 观点三：不用第二人称“你” / 73
4.6.4 观点四：句首永不使用“而且”或“但是” / 73
4.6.5 观点五：不用介词结尾 / 73
4.6.6 观点六：句子不超20 字，段落不超8 行 / 73
4.6.7 观点七：生僻词汇让人印象深刻 / 74
4.6.8 观点八：商务写作不用注明出处 / 74
4.7 使文章浅显易懂的10 种技巧 / 74
4.7.1 遣词造句技巧 / 74
4.7.2 句子写作及修改技巧 / 78
4.7.3 段落写作及修改技巧 / 88
4.8 组织偏好与文案写作风格 / 90
4.9 商务文案的修改、编辑和校对 / 91
4.9.1 修改什么 / 91
4.9.2 编辑什么 / 92
4.9.3 如何校对出拼写错误 / 93
4.10 获取并运用反馈信息 / 94
4.11 样板公文的运用 / 95
4.12 可读性标准 /
鄂公网安备 42010302001612号 