专业引导技巧：成就卓越咨询顾问、引导师、管理者、领导者、培训师和教练（第3版 经典版）

第1 部分 基石
第1 章 专业引导技巧 ........................................................................................................... 2
需要团队引导 ........................................................................................................... 2
绝大部分需要引导技巧的人并不是引导师 ........................................................... 2
这本书为谁而写 ....................................................................................................... 3
何谓专业引导技巧 ................................................................................................... 6
体验专业引导技巧 ................................................................................................... 9
让专业引导技巧变成你的一部分 ......................................................................... 10
小结 ......................................................................................................................... 11
第2 章 引导师和其他引导角色 ......................................................................................... 12
选择引导角色 ......................................................................................................... 12
担任多种引导角色 ................................................................................................. 22
何时适合放弃引导师角色 ..................................................................................... 23
整个团队是你的客户 ............................................................................................. 26
对于团队结果，你所肩负的职责是什么 ............................................................. 26
小结 ......................................................................................................................... 30
第3 章 你的思维方式决定你的引导方式 ......................................................................... 31
你的思维方式：你的心智模式就如同操作系统那样 ......................................... 31
两套心智模式：单边控制模式与交互学习模式 ................................................. 33
你的思维方式不是你所认为的那样 ..................................................................... 33
调研反馈案例 ......................................................................................................... 34
单边控制模式 ......................................................................................................... 36
单边控制模式的核心价值观 ................................................................................. 38
单边控制模式的假设 ............................................................................................. 40
单边控制模式的行为 ............................................................................................. 42
单边控制模式的结果 ............................................................................................. 45
放弃—控制模式 ..................................................................................................... 49
单边控制模式如何强化其自身 ............................................................................. 50
我们如何学习单边控制模式 ................................................................................. 51
从单边控制模式转为交互学习模式 ..................................................................... 52
小结 ......................................................................................................................... 53
第4 章 引导时采用交互学习模式 ..................................................................................... 54
交互学习模式 ......................................................................................................... 54
交互学习模式的核心价值观 ................................................................................. 61
交互学习模式的假设 ............................................................................................. 70
交互学习模式的行为 ............................................................................................. 72
交互学习模式的结果 ............................................................................................. 75
交互学习模式的强化循环圈 ................................................................................. 78
是否有的时候单边控制模式效果更好 ................................................................. 78
小结 ......................................................................................................................... 79
第5 章 交互学习模式的八种行为 ..................................................................................... 80
展现八种行为 ......................................................................................................... 80
行为1：陈述观点并真诚发问 .............................................................................. 82
行为2：分享所有相关信息 .................................................................................. 86
行为3：使用具体例子并就重要词汇的含义达成一致 ...................................... 88
行为4：解释你的推理与意图 .............................................................................. 90
行为5：聚焦利益而非立场 .................................................................................. 92
行为6：检验假设和推论 ...................................................................................... 94
行为7：共同谋划下一步 .................................................................................... 104
行为8：讨论不便讨论的话题 ............................................................................ 107
学习如何展现这些行为 ....................................................................................... 109
小结 ....................................................................................................................... 110
第6 章 设计和打造有效团队 ........................................................................................... 111
团队有效性模型是如何帮助你及你所服务的团队的 ....................................... 111
工作团队和团队的区别 ....................................................................................... 112
打造团队的要素是什么 ....................................................................................... 112
互相协助将如何影响你和团队及工作团队之间的合作 ................................... 117
团队有效性模型 ................................................................................................... 117
你设计团队时的心智模式是什么 ....................................................................... 120
团队结构、团队流程和团队情境 ....................................................................... 123
团队结构 ............................................................................................................... 123
团队流程 ............................................................................................................... 128
团队情境 ............................................................................................................... 132
跨组织的团队和工作团队 ................................................................................... 137
帮助设计或重新设计团队或工作团队 ............................................................... 137
帮助重新设计现有团队 ....................................................................................... 139
小结 ....................................................................................................................... 140
第2 部分 对团队做出诊断并实施干预
第7 章 使用六步骤交互学习模式循环实施诊断和干预 ............................................... 142
你需要诊断什么 ............................................................