卓越绩效计分卡：从优秀到卓越的造钟方法

上篇 企业经营的逻辑
第一章 “造钟”和“造钟师”
一、“造钟”，如何“造钟”
二、寻找职业“造钟师”
第二章 企业成长路径：从普通到优秀再到卓越
一、阶段Ⅰ：野蛮式生长
二、阶段Ⅱ：高质量经营
三、阶段Ⅲ：可持续发展
四、阶段Ⅳ：卓越经营 
第三章 企业经营的逻辑：从原则到指标再到方法
一、关于经营逻辑的探讨
二、从戴明环到沛思环
三、企业经营逻辑的迷失
中篇 卓越绩效计分卡理论研究
第四章 卓越绩效计分卡（PESC）模型构建
一、研究背景
二、研究问题
三、国内外绩效评价机制比较研究
四、卓越绩效计分卡（PESC）模型构建过程
第五章 卓越绩效计分卡（PESC）模型解析
一、企业价值层面
二、利益相关方层面
三、内部流程层面之一：运营
四、内部流程层面之二：创新
五、内部流程层面之三：环境、社会与公司治理
六、学习与成长层面
第六章 卓越绩效计分卡（PESC）实证研究
一、基于层次分析法-熵值法的卓越绩效计分卡（PESC）指标体系组合赋权研究
二、卓越绩效计分卡（PESC）各维度指标相关性分析
下篇 卓越绩效计分卡管理实践
第七章 迈上卓越绩效之旅：从第一个沛思环（PESC Circle）开始
一、Step 1：管理层决心
二、Step 2：成立沛思计分卡推行工作组
三、Step 3：学习沛思计分卡相关理论及方法
四、Step 4：识别企业自身所处的发展阶段
五、Step 5：用沛思环审视组织的经营逻辑
六、Step 6：用沛思企业经营管理成熟度模型进行自我诊断
七、Step 7：拟定企业3～5年经营管理成熟度提升计划
八、Step 8：构建你的第一批沛思环——从原则到指标再到方法
九、Step 9：行动——先人后事，知行合一
十、Step 10：测量与分析
十一、Step 11：绩效改进与方法改进
十二、Step 12：校准——调整现有沛思环，引入新的沛思环
第八章 沛思计分卡（PESC）关联方法：企业攀登卓越的阶梯
一、杜邦分析法——实施价值管理
二、企业风险管理框架（ERM）——构建ESG管理体系
三、卡诺（Kano）模型——顾客满意关键因素分析
四、高绩效工作系统AMO模型——提升员工敬业度
五、供应链合作模式——打造双赢
六、创造共享价值——履行战略型企业社会责任
七、约束理论（TOC）和精益生产（Lean）——中小民营企业的选择
八、持续改进机制——选择与建立
九、业务组件模型（CBM）——治疗“大企业病”的良方
十、基于顾客的品牌资产金字塔模型（CBBE）——创建自主企业品牌
十一、集成产品开发（IPD）——面向市场的开发
十二、气候风险应对八步法——气候变化管理及气候信息披露的长效机制
第九章 沛思（PESC）系列工具的其他应用
一、采用滴灌法导入卓越绩效模式
二、采用沛思计分卡（PESC）进行企业战略部署
三、实施基于沛思（PESC）企业经营管理成熟度评价的自愿性管理体系认证
四、开展沛思（PESC）企业评选——来自米其林餐厅的启示
五、建立沛思（PESC）质量经营指数，监测高质量发展绩效
附录
附录一：沛思计分卡（PESC）绩效指标体系备选指标及工具／方法一览表（参考用）
附录二：沛思（PESC）企业经营管理成熟度调查问卷（参考用）
后记
致谢
参考资料