物业安保服务与车场管理

第一章  物业安全综合管理体系     001
第一节　构建全面的人防机制 002
一、专业安防人员 002
【范本1-01】××物业公司安全部组织架构 003
【范本1-02】某物业企业安全部岗位职责 004
二、安全培训与宣传教育 006
【范本1-03】新入队保安训练计划 007
【范本1-04】在岗保安周培训计划 008
三、安防人员行为规范 009
【范本1-05】门岗工作行为规范及要求 010
【范本1-06】巡逻岗工作行为规范及要求 012
【范本1-07】监控岗工作行为规范及要求 014
【范本1-08】地库岗工作行为规范及要求 015
第二节　安全防范系统的升级与优化 017
一、视频监控系统 017
二、高空抛物监测系统 018
三、入侵报警系统 019
四、门禁管理系统 020
五、访客管理系统 021
六、电子巡更管理系统 022
七、楼宇可视对讲系统 023
第三节　群防群治策略的实施 024
一、密切联系辖区业主，做好群防群治工作 024
二、与周边单位建立联防联保机制 025
第四节　完善安全管理制度与流程 026
一、物业安全管理制度 026
二、物业安全管理流程 027
第二章  物业门禁与出入管理    031
第一节　门岗的工作职责 032
一、对进出人员进行检查 032
二、对进出车辆、物资进行查验 032
三、对进出车辆和人员进行疏导 033
四、配合公安机关的工作 033
第二节　门岗执勤的专业化要求 033
一、要文明执勤 033
二、多使用礼貌用语 034
三、严格执行规章制度 034
四、查验要细致 034
五、处理问题要灵活 035
六、交接班要清楚 036
第三节　人员出入严格管控 037
一、来访人员出入登记 037
相关链接　验证的方法 038
二、作业人员出入控制 039
案例　安保人员违规放人进入管理区域 040
第四节　物品出入细致审查 040
一、物品出入控制程序 040
二、物品的查验与登记 042
第五节　紧急情况的快速响应与处置 044
一、对无证私闯人员的处置 044
二、对拒绝验证、登记人员的处置 045
三、对拒绝接受物品查验人员的处置 045
四、对强行冲闯人员的处置 046
五、对无通行标识私闯车辆的处置 046
六、对拒绝接受查验和不符合安全规定车辆的处置 047
七、发生火灾的处置 047
八、小区发生案件的处置 048
第三章  物业巡逻管理   051
第一节　巡逻的目的 052
一、维护物业区域的秩序 052
二、确保重点区域的安全 052
三、预防灾害事故发生 053
四、防止发生违法犯罪事件 053
五、保护事故现场 054
六、及时处置突发事件 054
七、及时处置意外事件 055
第二节　巡逻作业的内容和要求 055
一、明确巡逻周期 055
【范本3-01】住宅小区和大厦的巡逻周期及要求 056
二、巡逻准备 056
三、巡逻内容 056
四、巡逻签到 059
五、巡逻记录 060
第三节　巡逻工作的控制管理 061
一、确定完善的巡逻路线和时间 061
【范本3-02】××物业管理处巡逻路线与时间的确定 062
二、配置保安器材和装备 063
三、科学合理地配置巡逻力量 063
四、增强巡逻人员的业务能力和防范意识 063
五、加强与公安机关及有关部门的联系 064
六、做好交接班工作 064
七、制定巡逻记录制度 065
八、巡逻情况及时上报 065
九、严格执行查岗制度 065
第四节　不同情况的应对 066
一、发现推销人员 066
二、发现可疑人员 066
三、发现业主未锁门 066
四、发现可疑物品 066
五、发现车辆违规停放 067
第四章  物业监控与安防管理    069
第一节　监控中心的高效运行 070
一、监控中心设置 070
二、监控中心值班台 071
三、监控系统 071
四、制度上墙 072
五、应急工具和用具 073
六、监控设备 074
七、监控中心钥匙 074
第二节　监控设备的定期维护与保养 075
一、监控设备维护和保养措施 076
二、监控设备维护和保养计划 077
第三节　监控岗位的专业化水平 078
一、监控服务的任务 079
二、监控服务的要求 079
三、报警的处理 081
四、监控服务常见问题处理 083
第五章  物业停车场管理      087
第一节　智能车辆管理系统的建立 088
一、智慧停车场管理系统 088
二、无人值守停车系统 093
三、车位引导系统 095
第二节　停车场的安全管理 099
一、规范停车 099
二、出入管理 100
三、监控与巡查 101
四、消防设施的维护与管理 103
五、制定安全管理制度 105
【范本5-01】停车场管理规程 106
第三节　突发事件与异常情况的处理 108
一、停车场突发事件的处理 108
二、停车场异常情况的处理 110
第六章  物业消防安全管理     113
第一节　消防安全管理体系的建立 114
一、消防网络的构建 114
二、灭火组织结构与职责 117
三、消防管理制度的制定 119
第二节　消防物防系统的完善 122
一、消防物防系统的组成 122
二、消防设施的标识与配置 123
三、消防器材的配备与管理 136
第三节　消防安全宣传与培训 138
一、员工消防安全培训 138
二、业主消防安全宣传与培训 139
第四节　电动自行车火灾事故预防 139
一、电动自行车起火原因与后果 139
二、电动自行车的安全使用 140
三、电动自行车棚火灾预防 143
案例　某物业小区电动自行车管理 145
第五节　物业消防安全检查 147
一、日常消防安全检查的内容与标准 147
二、消防安全检查的组织形式 149
三、消防安全检查的基本程序 150
四、消防安全检查的要求 150
【范本6-01】消防设施定期检查记录表 151
【范本6-02】推车灭火器检查表 153
【范本6-03】手提灭火器定期检查表 154
【范本6-04】每周防火巡查记录表 155
【范本6-05】消防安全日巡查记录表 156
【范本6-06】每日防火巡查记录表 156
第七章  物业安全应急响应机制      159
第一节　应急管理体系的构建 160
一、组织架构及职责 160
【范本7-01】××物业公司应急组织架构及职责 160
二、应急物资配备 164
第二节　应急预案的制定 165
一、应急预案制定的依据 166
二、应急预案的主要内容 166
三、应急预案编制的核心要素 168
四、应急预案的制定步骤 170
第三节　应急演练的开展 170
一、应急演练的目的 170
二、应急演练的基本要求 171
三、应急演练的参与人员 172
四、制订应急演练计划 172
【范本7-02】20××年度应急预案演练计划 173
五、应急演练的实施 175
【范本7-03】××物业管理处消防演练内容的分工 175
第四节　应急预案的持续评审与改进 177
一、评审的时间 177
二、评审的内容 178
三、评审结果的处理 178