第一部分 理论综述 .....................1
第一节 背景与概念 .....................3
第二节 理论概述 .........................16
第二部分 向上沟通 .....................47
第一节 树线矛盾引风波 ..............49
第二节 师徒二人理情谊 ..............57
第三节 班组缺人巧争取 ..............64
第四节 冲突任务智变通 ..............71
第三部分 向下沟通 ....................79
第一节 繁杂任务细布置 .............81
第二节 人情制度慎权衡 .............88
第三节 青年人才重培养 .............94
第四节 新老代沟难跨越 ...........101
第四部分 平级沟通 ..................109
第一节 委托任务细核对 ...........111
第二节 重要事项多强调 ...........118
第三节 分工合作明细节 ...........124
第四节 催促任务看前提 .............130
第五部分 跨部门沟通 ...............137
第一节 工程加班待磨合 ...........139
第二节 调控冲突寻办法 ............145
第三节 部门不同议共性 ...........151
第四节 高温政策互谅解 ............157
第六部分 对外沟通 ...................163
第一节 土地纠纷看合同 ...........165
第二节 紧急修复遇投诉 ...........173
第三节 电费激增查明细 ...........180
第四节 安全生产第一线 ..........187
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