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供电企业钱海军式社区经理工作实操

供电企业钱海军式社区经理工作实操

定 价:¥58.00

作 者: 国网浙江省电力有限公司
出版社: 企业管理出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787516429440 出版时间: 2024-10-01 包装: 平装-胶订
开本: 16开 页数: 字数:  

内容简介

  本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆,把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力,围绕“一个钱海军,变成千万个社区经理”的核心思路,全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求,全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范,形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。

作者简介

  国网浙江省电力有限公司是国家电网有限公司的全资子公司,以建设和运营电网为核心业务,是浙江省能源领域的核心企业。2022年底,国网浙江省电力有限公司下辖11家地市供电公司、20家直属单位和69家县级供电公司;拥有110千伏及以上输电线路7万千米、变电容量5亿千伏安;已建成1000千伏变电站3座、变电容量1800万千伏安,±800千伏直流换流站3座,换流容量2400万千瓦;供电服务人口超过6400万。

图书目录

第一章岗位技能标准............................................................................1 
第二章基本规范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服务技能 ................................................................. 11
三、服务礼仪 ................................................................. 12
第三章服务规范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、联络到户 ................................................................. 34
三、搜信建档 ................................................................. 47
四、业务办理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社区信赖 ............................................................... 107
 

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