供电企业钱海军式社区经理工作实操

第一章岗位技能标准............................................................................1 
第二章基本规范..................................................................................11
一、基本道德 ................................................................. 11
二、服务技能 ................................................................. 11
三、服务礼仪 ................................................................. 12
第三章服务规范..................................................................................14
一、信息告知 ................................................................. 14
二、联络到户 ................................................................. 34
三、搜信建档 ................................................................. 47
四、业务办理 ................................................................. 64
五、延伸到家 ................................................................. 89
六、社区信赖 ............................................................... 107