供电企业钱海军式社区经理工作实务

第一章服务背景 ....................................................................................1
一、社区的基本概念和类型 ................................................ 1
二、我国社区的职能和浙江社区治理的经验 ........................ 4
三、社区服务的基本内涵和要求 ....................................... 11
四、国家电网公司卓越供电服务的要求 ............................. 22
第二章　服务要求 ..................................................................................26
一、党建引领，强根铸魂 ................................................. 26
二、卓越服务，以客为先 ................................................. 28
三、明岗定责，统一认知 ................................................. 29
第三章　日常运营 ..................................................................................36
一、初识社区 ................................................................. 36
二、服务处理 ................................................................. 61
三、社区信赖 ................................................................. 70
第四章　作业技巧 ..................................................................................92
一、社区上岗 ................................................................. 92
二、编制计划 ................................................................. 98
三、联络走访 ................................................................. 99
四、搜信建档 ............................................................... 102
五、信息告知 ............................................................... 106
六、业务办理 ............................................................... 109
七、社区共建 ................................................................112
八、涉电支持 ................................................................115
九、安全服务 ............................................................... 120
十、社区关怀 ............................................................... 122