第1 章 何谓引导 ........................................................................................... 1
什么是引导 ........................................................................................ 2
引导者做什么 .................................................................................... 3
引导者应拥有怎样的信念 ................................................................ 4
引导者典型的工作任务是什么 ........................................................ 4
过程与内容有什么区别 .................................................................... 5
团队引导的技能与工具 .................................................................... 6
核心技能概述 .................................................................................... 7
中立的含义 ........................................................................................ 9
学会说“收到” ............................................................................... 11
何时说“我们” .............................................................................. 12
引导者如何做到自信和坚定 .......................................................... 12
引导中的语言模式 .......................................................................... 14
讨论的结构 ...................................................................................... 15
会议引导的启动 .............................................................................. 16
会议引导过程中 .............................................................................. 18
会议引导的收场 .............................................................................. 20
有效的会议记录 .............................................................................. 21
用词的原则 ...................................................................................... 22
如何使用白板架 .............................................................................. 23
引导者的最佳经验与最差表现 ...................................................... 25
引导者的行为特点和策略 .............................................................. 26
引导者的核心技能观察清单 .......................................................... 29
引导过程观察清单 .......................................................................... 31
引导胜任力分级 .............................................................................. 31
引导胜任力的自我测评 .................................................................. 33
第2 章 有效提问 ......................................................................................... 35
有效提问的原则 .............................................................................. 36
提问的类型 ...................................................................................... 37
提问的格式 ...................................................................................... 37
跟进提问的重要性 .......................................................................... 39
询问敏感问题 .................................................................................. 39
提问示例库 ...................................................................................... 40
第3 章 团队引导的步骤 ............................................................................. 49
评估和设计 ...................................................................................... 50
给予反馈和完善方案 ...................................................................... 51
最终准备 .......................................................................................... 52
开始引导 .......................................................................................... 55
引导过程中 ...................................................................................... 57
结尾 ................................................................................................. 58
后续跟进 .......................................................................................... 59
收集关于会议引导的反馈 .............................................................. 59
欣赏式访谈 .................................................................................... 214
头脑风暴 ........................................................................................ 215
书写式头脑风暴 ............................................................................ 217
亲和图法 ........................................................................................ 218
差距分析 ........................................................................................ 219
供需对话 ........................................................................................ 221
力场分析 ........................................................................................ 222
根本原因分析 ................................................................................ 224
5 个“为什么” ............................................................................. 225
画廊浏览 ........................................................................................ 226
多项投票法 .................................................................................... 229
决策矩阵 ........................................................................................ 231
离场评估表 .................................................................................... 233
通过问卷获得反馈 ........................................................................ 234
系统性解决问题 ............................................................................ 236
扫清障碍 ........................................................................................ 244
第11 章 会议过程设计范例 ..................................................................... 246
会议场景1 组织探索的会议 ..................................................... 247
会议场景2 项目环境扫描 ......................................................... 249
会议场景3 项目团队启动 ......................................................... 252
会议场景4 制定项目使命和愿景 ............................................. 254
会议场景5 制订工作计划，明确各自角色与责任 ................. 256
会议场景6 风险评估 ................................................................. 258
会议场景7 利益相关者分析 ..................................................... 261
会议场景8 制订项目沟通计划 ................................................. 263
会议场景9 项目例会 ................................................................. 264
会议场景10 创新思考 ............................................................... 266
会议场景11 项目中期检查 ....................................................... 269
会议场景12 系统化解决问题 ................................................... 271
会议场景13 收集建设性反对意见 ........................................... 274
会议场景14 调研反馈 ............................................................... 276
会议场景15 人际关系问题解决 ............................................... 278
会议场景16 克服对变革的抵触 ............................................... 280
会议场景17 项目复盘 ............................................................... 284
会议场景18 项目收尾 ............................................................... 286
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