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营销的原则(原书第5版)

营销的原则(原书第5版)

定 价:¥188.00

作 者: [美]菲利普·科特勒 等
出版社: 机械工业出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787111767695 出版时间: 2025-02-01 包装: 平装-胶订
开本: 16开 页数: 字数:  

内容简介

  本书是市场营销大师科特勒等人专门针对亚洲营销专业人员编写的一本经典读物。本书强调营销是管理可盈利顾客关系的极具创造性的科学与艺术, 营销人员必须高度重视顾客关系。针对这一主题, 全书展开了详细的讨论。本书还强调, 企业要建立有生命力的品牌和品牌资产; 要重视企业社会责任营销; 在互联网时代, 要重视在线营销。本书有丰富的关于亚洲企业的案例, 特别是中国公司的营销实践与故事, 分析视角独特、新颖。本书逻辑清晰, 简单易懂, 能够帮助读者全方位地理解市场营销。

作者简介

  菲利普·科特勒(Philip Kotler)是现代营销集大成者,被誉为“现代营销学之父”,任美国西北大学凯洛格管理学院终身教授。美国管理科学联合市场营销学会主席,美国市场营销协会(AMA)设立的“杰出营销学教育工作者奖”第一位获奖人。AMA称他为“有史以来最有影响力的营销人”。拥有芝加哥大学经济学硕士、麻省理工学院经济学博士、哈佛大学博士后以及苏黎世大学等8所大学的荣誉博士学位。著作众多,在权威学术期刊发表了100多篇论文,是荣获三次“阿尔法?卡帕?普西奖”的学者。科特勒教授曾担任管理科学学会营销学院院长、美国市场营销学会会长、营销科学学会理事。他在营销战略和规划、市场营销组织和国际营销领域为许多美国和国际大公司提供咨询。他多次访问欧洲、亚洲和南美洲, 在全球营销实践和机遇方面为企业和政府机构提供建议。加里·阿姆斯特朗(Gary Armstrong)是美国北卡罗来纳大学教堂山分校凯南- 弗拉格勒商学院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他拥有底特律韦恩州立大学商学学士和硕士学位, 以及西北大学市场营销博士学位。阿姆斯特朗教授曾在主流商业期刊上发表大量文章。作为一名咨询顾问和研究者,他曾在营销研究、销售管理和营销战略等方面与多家公司合作。洪瑞云(Swee Hoon Ang)(是新加坡国立大学商学院副教授, 拥有英属哥伦比亚大学博士学位。她曾是加利福尼亚大学伯克利分校、阿尔托大学(原赫尔辛基经济与工商管理学院)、中欧国际工商学院的访问教授。她曾连续三次获得所在大学的教学卓越奖, 是一名优秀的教育工作者。她热衷于分享知识, 曾参与多个咨询项目和高管教育研讨会, 包括服务质量评估、客户分析和可行性研究。陈振忠(Chin Tiong Tan)是新加坡管理大学市场营销学教授、校长资深顾问。他曾是新加坡管理大学创始教务长、新加坡理工学院创始校长。陈教授在美国宾夕法尼亚州立大学获得商业博士学位, 多年来在全球多个项目中任教, 曾是斯坦福商学院的访问学者。他曾在《消费者研究》《国际商业研究》《商业与工业营销杂志》《国际营销评论》《欧洲营销杂志》及其他国际期刊和会议上发表多篇论文。陈教授也是《营销管理( 亚洲版)》的合著者。他是花旗银行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事会成员。梁绍明(Siew Meng Leong)曾是新加坡国立大学商学院教授, 拥有威斯康星大学麦迪逊分校工商管理硕士和博士学位。作为一名高产的研究人员, 他曾在《消费者研究》《市场营销杂志》《市场营销研究》《国际商业研究》《市场营销快报》等国际期刊发表多篇文章。作为一直以来兢兢业业的教育工作者, 他在与癌症抗争时, 仍一如既往用他惯常的幽默方式教书育人, 向学生们展现出了他的顽强和奉献精神。王永贵(Yonggui Wang)是首都经济贸易大学营销与战略长江学者、特聘教授、副校长,曾在香港城市大学获得服务管理博士学位。他目前的研究领域包括服务营销、价值共创、电子商务、用户创新和国际商务,已在《市场营销杂志》《营销科学学会杂志》《运营管理杂志》《管理杂志》《商业道德期刊》《产品创新管理杂志》《国际营销学报》《信息与管理》以及《决策科学》等期刊发表百余篇学术论文, 出版了《营销管理》《市场营销学》《服务营销》《客户关系管理》《消费者行为学》等多部专著和教材。

图书目录

目 录
作者简介
撰稿人简介
译者序
前言
致谢
第一部分:定义营销和营销过程
第1 章 市场营销:管理可盈利的顾客关系
1.1 什么是市场营销...005
定义市场营销...005
市场营销过程...006
1.2 理解市场与顾客需要...006
顾客需要、欲望和需求...006
市场提供物(产品、服务和体验) ...007
顾客价值和满意度...008
交换和关系...009
市场...009
1.3 设计顾客价值驱动的营销战略...010
顾客价值驱动的营销战略...010
制订整合营销计划和方案...016
1.4 管理顾客关系与获取顾客价值...016
吸引顾客与管理顾客关系...016
获取顾客价值...021
1.5 不断变化的营销环境...023
数字时代: 社交媒体营销与移动营销...023
迅速全球化...026
可持续营销: 承担更多环境和社会责任...027
非营利组织营销的增长...027
综上所述, 什么是市场营销...028
目标回顾...029
第2 章 企业战略与营销战略:合作建立顾客参与、价值与关系
2.1 企业战略规划:定义营销的作用...035
定义市场导向的使命...035
设定企业目标...036
2.2 设计业务组合...037
分析现有的业务组合...037
波士顿咨询公司模型...038
矩阵方法的局限性...039
制定增长战略和精简战略...040
2.3 规划营销:合作建立顾客关系...042
与企业的其他部门合作...042
与营销体系中的其他伙伴合作...043
2.4 营销战略和营销组合...045
顾客价值导向的营销战略...045
设计整合营销组合...047
2.5 管理营销活动...050
营销分析...051
营销计划...051
营销执行...052
营销部门组织...053
营销控制...053
衡量和管理营销投资回报...054
目标回顾...054
第二部分:理解市场和消费者
第3 章 分析营销环境
3.1 微观环境与宏观环境...061
微观环境...061
宏观环境...064
3.2 人口与经济环境...065
人口环境...065
经济环境...070
3.3 自然与技术环境...073
自然环境...073
技术环境...074
3.4 政治与文化环境...075
政治环境...075
文化环境...078
3.5 对营销环境做出反应...083
目标回顾...083
第4 章 管理营销信息以获得顾客洞察
4.1 营销信息和顾客洞察...088
营销信息和“大数据” ...088
管理营销信息...088
4.2 评估信息需求和开发数据...090
评估营销信息需求...090
开发营销信息...090
4.3 营销调研...093
转型中的传统营销调研...093
确定问题和调研目标...094
制订调研计划...095
搜集二手数据...096
搜集原始数据...096
4.4 分析营销信息...105
顾客关系管理...105
大数据和营销分析...105
分发和使用营销信息...109
4.5 其他营销信息事项...110
小企业和非营利组织的营销调研...110
国际营销调研...111
营销调研中的公共政策和道德问题...112
目标回顾...113
第5 章 消费者市场与消费者购买行为
5.1 消费者行为模型...118
5.2 影响消费者行为的特征...118
文化因素...119
社会因素...121
个人因素...125
心理因素...127
5.3 购买决策行为类型...131
复杂的购买行为...131
减少失调的购买行为...131
习惯性购买行为...132
寻求多样性的购买行为...133
5.4 购买决策过程...134
需求识别...134
信息搜集...134
备选方案评估...135
购买决策...136
购后行为...136
消费者旅程...137
5.5 新产品的购买决策过程...139
采用过程的阶段...139
创新性的个体差异...140
产品特征对采用率的影响...141
目标回顾...141
第6 章 商业市场与商业购买者行为
6.1 商业市场...148
市场结构和需求...148
购买单位的性质...149
决策类型和决策过程...149
6.2 商业购买者行为...150
购买情况的主要类型...151
商业购买过程中的参与者...152
商业购买者的主要影响因素...152
6.3 商业购买决策过程...156
问题识别...156
一般需求描述...157
产品规格...157
供应商搜寻...157
方案征集...157
供应商选择...158
订购程序说明...158
绩效评价...158
6.4 利用数字和社交媒体营销吸引商业购买者...158
电子采购和在线采购...159
B2B 数字和社交媒体营销...160
6.5 公共机构和政府市场...164
公共机构市场...164
政府市场...164
目标回顾...165
第三部分: 设计顾客驱动战略和营销组合
第7 章 顾客驱动营销战略:为目标顾客创造价值
7.1 营销战略...171
7.2 市场细分...171
消费者市场细分...172
商业市场细分...178
国际市场细分...179
有效细分的要求...180
7.3 目标市场选择...181
评估细分市场...181
选择目标细分市场...182
7.4 差异化和市场定位...186
定位图...188
选择差异化和定位战略...188
传播企业所选择的定位...195
目标回顾...195
第8 章 产品、服务和品牌战略
8.1 什么是产品...200
产品、服务和体验...200
产品和服务的层次...201
产品和服务的分类...201
8.2 产品和服务决策...204
单个产品决策...204
产品线决策...208
产品组合决策...209
8.3 服务营销...210
服务的性质和特点...211
服务企业的营销战略...212
服务-利润链...212
8.4 品牌战略:建立强大品牌...217
品牌资产...217
建立强大品牌...219
管理品牌...226
目标回顾...227
第9 章 新产品开发和产品生命周期战略
9.1 新产品开发战略...232
9.2 新产品开发过程...232
创意产生...233
创意筛选...234
概念开发和测试...235
营销战略开发...236
商业分析...236
产品开发...237
市场测试...237
商业化...238
管理新产品开发...238
9.3 产品生命周期战略...244
引入期...245
成长期...246
成熟期...247
衰退期...248
9.4 产品和服务的额外考量...252
产品决策中的社会责任...252
国际化产品和服务营销...252
目标回顾...254
第10 章 产品定价:理解与获取顾客价值
10.1 什么是价格...260
10.2 主要的定价战略...260
基于顾客价值定价...261
基于成本定价...265
基于竞争定价...268
10.3 影响定价决策的其他内部和外部因素...269
整体营销战略、目标和营销组合...270
组织因素...271
市场和需求...273
目标回顾...275
第11 章 产品定价:定价战略
11.1 新产品定价战略...280
市场撇脂定价...280
市场渗透定价...281
11.2 产品组合定价战略...283
产品线定价...284
可选产品定价...284
附属产品定价...285
副产品定价...286
产品捆绑定价...286
11.3 价格调整战略...286
折扣与折让定价...286
分段定价...287
心理定价...287
促销定价...288
地理定价...289
动态定价...291
国际定价...295
11.4 价格变动...296
发起价格变动...297
应对价格变动...298
11.5 公共政策与定价...299
渠道层级内定价...300
跨渠道层级定价...300
目标回顾...301
第12 章 营销渠道:传递顾客价值
12.1 供应链与价值传递网络...307
营销渠道的本质和重要性...307
渠道成员如何增加价值...308
12.2 渠道行为与组织...311
渠道行为...311
垂直营销系统...312
水平营销系统...314
多渠道分销系统...314
改变渠道组织...315
12.3 渠道设计决策...319
分析顾客需求...319
设定渠道目标...321
识别主要渠道方案...321
评估主要渠道方案...322
设计国际分销渠道...323
12.4 渠道管理决策...324
选择渠道成员...324
管理和激励渠道成员...325
评估渠道成员...327
公共政策与分销决策...328
12.5 营销物流与供应链管理...329
营销物流的性质和重要性...329
可持续供应链...330
物流系统的目标...331
主要物流功能...331
整合物流管理...334
目标回顾...335
第13 章 零售与批发
13.1 零售...341
零售: 连接品牌与消费者...341
不断变化的零售模式...341
商店零售商类型...342
13.2 全渠道零售:融合店内、在线、移动和社交媒体渠道...347
13.3 零售商营销决策...351
零售市场细分、目标市场选择、门店差异化和定位决策...351
产品和服务种类决策...352
零售价格决策...354
促销决策...354
分销(地点) 决策...355
13.4 零售趋势和发展...355
消费者支出收紧...356
新零售业态、日渐缩短的零售生命周期和零售趋同...356
超大零售商的崛起...357
零售科技的重要性与日俱增...357
绿色零售...359
主要零售商的全球扩张...360
13.5 批发...362
批发商类型...362
批发商营销决策...364
批发趋势...365
目标回顾...366
第14 章 传播顾客价值:整合营销传播战略
14.1 促销组合...371
14.2 整合营销传播...372
新营销传播模式...372
14.3 整合营销传播的必要性...376
14.4 开发有效的营销传播...377
传播过程概述...377
14.5 开发有效营销传播的步骤...379
确定目标受众...379
确定传播目标...379
设计信息...380
选择传播渠道和媒体...382
选择信息来源...384
收集反馈...385
14.6 制定总促销预算和组合...386
制定总促销预算...386
设计整体促销组合...387
整合促销组合...391
14.7 营销传播中的社会责任...391
广告和销售促进...391
人员销售...391
目标回顾...392
第15 章 广告和公共关系
15.1 广告...397
15.2 主要广告决策...397
设定广告目标...397
确定广告预算...400
制定广告策略...400
评估广告效果...410
广告的其他考虑因素...410
15.3 公共关系...412
公共关系的作用和影响...413
主要公共关系工具...414
目标回顾...415
第16 章 人员销售和销售促进
16.1 人员销售...420
人员销售的性质...420
销售团队的作用...421
16.2 协调营销与销售...422
16.3 管理销售团队...422
设计销售团队的战略和结构...422
招聘和筛选销售人员...426
培训销售人员...427
向销售人员发放报酬...427
监督和激励销售人员...428
评估销售人员...430
社交销售: 在线、移动和社交媒体工具...430
16.4 人员销售过程...435
销售过程的步骤...435
人员销售与顾客关系管理...437
16.5 销售促进...438
销售促进的快速发展...438
销售促进的目标...439
主要的销售促进工具...439
制定销售促进方案...444
目标回顾...444
第17 章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销
17.1 直接营销和数字营销...449
直接营销新模式...449
直接营销和数字营销的快速增长...450
直接营销和数字营销对买方和卖方的好处...450
17.2 直接营销和数字营销的形式...452
17.3 数字时代的营销...452
在线营销...453
17.4 社交媒体和移动营销...457
社交媒体营销...457
整合社交媒体营销...461
移动营销...462
17.5 传统的直接营销形式...464
直接邮寄营销...464
目录营销...465
电话营销...466
直接响应电视营销...466
购物亭营销...466
直接营销和数字营销中的公共政策问题...467
目标回顾...468
第四部分:营销扩展:营销和营销过程
第18 章 创造竞争优势
18.1 竞争者分析...475
识别竞争者...475
评估竞争者...477
确定竞争者的目标...477
识别竞争者的战略...477
评估竞争者的优势与劣势...478
估计竞争者的反应...478
选择要攻击或回避的竞争者...478
设计竞争情报系统...481
18.2 竞争战略...481
确定营销战略的方法...481
基本的竞争战略...482
竞争定位...486
市场领导者战略...487
保护市场份额...488
扩大市场份额...488
市场挑战者战略...489
市场跟随者战略...490
市场利基者战略...490
18.3 平衡顾客和竞争者导向...492
目标回顾...493
第19 章 全球营销
19.1 当今的全球营销...498
19.2 全球营销环境要素...499
国际贸易体系...499
经济环境...501
政治-法律环境...504
文化环境...504
19.3 决定是否进行全球化...508
19.4 决定进入哪些市场...509
19.5 决定如何进入市场...510
出口...511
合资经营...511
直接投资...513
19.6 制定全球营销方案...513
产品...515
促销...517
价格...519
分销渠道...520
19.7 确定全球营销组织...521
目标回顾...522
第20 章 可持续营销:社会责任与道德
20.1 可持续营销...526
20.2 对市场营销的社会批评...528
营销对个体消费者的影响...529
营销对整个社会的影响...533
营销对其他企业的影响...534
20.3 促进可持续营销的消费者行动...535
消费者保护主义...535
环保主义...536
规范市场营销的公共行动...541
20.4 实现可持续营销的商业行为...541
可持续营销原则...541
可持续营销的绿色(GREEN) 框架...545
20.5 营销道德...545
20.6 可持续企业...547
目标回顾...548
术语表...551

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