目 录
前言
第1章 新零售概述
1.1 新零售的起源、发展过程及动因 /002
1.2 新零售的定义和特征 /014
1.3 新零售的功能与类型 /019
1.4 新零售与传统零售的区别 /021
1.5 新零售与传统电商的区别 /025
1.6 中国新零售行业发展现状 /027
本章小结 /031
关键名词 /032
章末案例 /032
复习思考题 /033
本章实训 /033
参考文献 /034
第2章 新零售的驱动因素
2.1 政策支持与新零售 /037
2.2 技术变革与新零售 /038
2.3 消费升级与新零售 /048
2.4 行业发展与新零售 /051
2.5 渠道变革与新零售 /055
本章小结 /059
关键名词 /059
章末案例 /059
复习思考题 /061
本章实训 /062
参考文献 /063
第3章 新零售大数据
3.1 新零售大数据的定义和特征 /066
3.2 新零售大数据的类型和作用 /069
3.3 新零售下大数据架构 /072
3.4 数据中台 /077
3.5 新零售用户大数据的搜集 /082
3.6 新零售用户大数据的挖掘与应用 /085
本章小结 /090
关键名词 /090
章末案例 /090
复习思考题 /093
本章实训 /093
参考文献 /094
第4章 新零售顾客体验管理
4.1 新零售顾客体验 /097
4.2 新零售顾客接触 /106
4.3 新零售顾客旅程 /112
4.4 新零售服务蓝图 /119
本章小结 /127
关键名词 /128
章末案例 /128
复习思考题 /131
本章实训 /131
参考文献 /132
第5章 新零售商业模式
5.1 新零售商业模式分析 /134
5.2 “消费场景+数据赋能”模式 /143
5.3 “消费场景+会员营销”模式 /147
5.4 “数据赋能+会员营销”模式 /151
5.5 “消费场景+数据赋能+会员营销”模式 /154
本章小结 /158
关键名词 /158
章末案例 /159
复习思考题 /161
本章实训 /161
参考文献 /162
第 6 章 新零售私域流量运营
6.1 私域流量的定义、价值和演变历程 /165
6.2 新零售私域流量的激活 /170
6.3 新零售私域流量的留存 /176
6.4 新零售私域流量的转化 /183
6.5 新零售私域流量的裂变 /188
本章小结 /192
关键名词 /192
章末案例 /192
复习思考题 /196
本章实训 /197
参考文献 /198
第 7 章 新零售物流
7.1 新零售物流的内涵和特征 /200
7.2 新零售物流的逻辑架构和发展模式 /204
7.3 新零售物流配送模式 /210
7.4 无人配送 /216
7.5 社区配送 /219
7.6 闪送服务 /223
本章小结 /228
关键名词 /229
章末案例 /229
复习思考题 /231
本章实训 /231
参考文献 /232
第8章 社交新零售
8.1 社交新零售的定义和本质/235
8.2 社交新零售的价值 /237
8.3 新零售的社交化策略 /240
8.4 社交电商的新零售化策略 /245
8.5 社交新零售的关键环节和实施路径 /251
本章小结 /256
关键名词 /257
章末案例 /257
复习思考题 /258
本章实训 /258
参考文献 /259
第9章 无人零售
9.1 无人零售的定义、分类和特征 /262
9.2 无人零售的发展现状和成因 /266
9.3 无人零售产业链分析 /271
9.4 无人零售商业模式 /272
9.5 无人便利店 /276
本章小结 /281
关键名词 /282
章末案例 /282
复习思考题 /285
本章实训 /285
参考文献 /286
第10章 新零售行业的未来发展趋势
10.1 新零售行业纵深发展 /289
10.2 新零售行业多领域拓展 /298
10.3 新零售国际化 /305
本章小结 /311
关键名词 /311
章末案例 /312
复习思考题 /314
本章实训 /314
参考文献 /315
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