现代旅行社经营与管理（第二版）

第一篇  概述篇
  第一章  旅行社企业概述
    第一节  旅行社行业的演变
    第二节  旅行社的界定
  第二章  旅行社经营管理概述
    第一节  旅行社经营管理的相关概念
    第二节  旅行社经营管理涉及的主要理论
    第三节  旅行社的经营思想与管理理念
第二篇  经营篇
  第三章  旅行社业务
    第一节  旅行社咨询与计调业务
    第二节  旅行社组团与接待业务
  第四章  旅行社市场营销
    第一节  旅行社市场细分与定位
    第二节  旅行社产品策略
    第三节  旅行社价格策略
    第四节  旅行社渠道策略
    第五节  旅行社促销策略
    第六节  旅行社品牌策略
    第七节  旅行社售后服务
第三篇  管理篇
  第五章  旅行社战略和经营计划管理
    第一节  旅行社战略管理
    第二节  旅行社经营计划管理
  第六章  旅行社组织管理
    第一节  组织管理概述
    第二节  旅行社组织的创建
    第三节  旅行社的组织机构与产权形态
    第四节  旅行社的企业文化建设
  第七章  旅行社人力资源管理
    第一节  旅行社人力资源管理概述
    第二节  旅行社员工的管理
  第八章  旅行社服务质量管理
    第一节  旅行社服务质量的内涵
    第二节  旅行社服务质量管理的实施与方法
  第九章  旅行社财务管理
    第一节  旅行社资产管理
    第二节  旅行社成本费用管理
    第三节  旅行社营业收入、利润及结算管理
    第四节  旅行社财务分析
  第十章  旅行社风险管理
    第一节  旅行社风险概述
    第二节  旅行社风险管理
  第十一章  旅行社信息管理
    第一节  信息技术应用对旅行社的影响
    第二节  信息管理系统与旅行社管理
    第三节  旅行社电子商务
参考文献