客户审计：以客户为中心的第一步

　　公司的领导者总是非常熟悉公司的主要财务报表和每月的管理报告，总是会花无数的时间来讨论预算、支出、收入。但是有这样一个事实却经常被忽略——这些收入是由真正的客户产生的，是由那些掏出真金白银为产品和服务付款的人产生的。我们又用了多少时间和精力去抽丝剥茧般分析客户的购买行为呢？本书将使用一家美国零售商的数据集作为例子，手把手教你使用这些看起来复杂又雷同的数字，挖掘那些以前被忽视的细节，建立对客户的系统认识。你将看到：*你的客户基础有多健康？你的增长目标现实吗？*你的客户在行为和价值方面有何不同？*你的客户质量随着时间的推移发生了怎样的变化？*对你的高价值客户来说，什么最重要？哪些产品有助于你获取和留住最好的客户？

　　【作者简介】：彼得·法德（Peter Fader）宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学的弗朗西斯和贾培源教授（Frances and Pei-Yuan Chia Professor）。他是运用行为数据分析和预测客户购物决策方面的专家，曾在2015年参与创立了一家预测分析公司Zodiac（2018年被耐克收购）。著有《顾客中心化》（Customer Centricity：Focus on the Right Customers for Strategy Advantage）。布鲁斯·哈迪（Bruce Hardie）伦敦商学院市场营销学教授。他曾与市场研究领域的众多公司紧密合作，开发了一系列用于预测新产品销售和分析营销组合的创新解决方案。他还与彼得·法德共同开发了多个用于计算客户终身价值（customer life time value， CLV）的关键工具。这些工具在全球范围内被数千名数据科学家和研究人员广泛应用。迈克尔·罗斯（Michael Ross）剑桥大学数学专业硕士，曾是麦肯锡公司的顾问，目前担任零售电商技术公司EDITED的零售数据科学高级副总裁、伦敦商学院的执行董事和Turing Institute商业委员会的成员。此外，他还在多家公司担任非执行董事。【译者简介】：褚荣伟复旦大学管理学院市场营销学系副主任、副教授，复旦大学中国市场营销研究中心（CMRC）秘书长，麻省理工学院斯隆管理学院访问学者，加州大学欧文分校中美商业法律研究院梁氏学者。闵彦冰贝翰战略咨询CEO，乔治华盛顿大学硕士、埃默里大学硕士，复旦大学中国市场营销研究中心研究员，麻省理工学院CEO特约导师、耶鲁创投俱乐部（YVC）特约导师。