ISO9001 2015质量管理体系标准的理解与操作

第一章 准备知识
第一节 质量管理体系标准
第二节 要求和组织
第三节 质量管理体系模型
第四节 过程方法和过程模型
第五节 活 动
第六节 基于风险的思维
第二章 组织环境
第一节 内外部环境
第二节 相关方
第三节 质量管理体系范围
第四节 质量管理体系及其过程
第三章 领导作用
第一节 领导作用和承诺
第二节 方 针
第三节 组织的岗位、职责和权限
第四章 策 划
第一节 应对风险和机会的措施
第二节 质量目标和实现计划
第三节 变更的策划
第五章 支 持
第一节 资 源
第二节 能 力
第三节 意 识
第四节 沟 通
第五节 成文信息
第六章 运 行
第一节 运行的策划和控制
第二节 产品和服务的要求
第三节 产品和服务的设计和开发
第四节 外部提供的过程、产品和服务的控制
第五节 产品和服务的提供 
第六节 产品和服务的放行
第七节 不合格输出的控制
第七章 绩效评价
第一节 监视、测量、分析和评价
第二节 审 核
第三节 管理评审
第八章 改 进
第一节 总 则
第二节 不合格和纠正措施
第三节 持续改进