数字技术的发展给企业经营管理和价值创造带来了很多变化,价值共创是近年来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务主导逻辑理论,按照“理念-行动-结果”的逻辑,分析了价值共创的影响因素,提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力,他们之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨,提出价值共创作用机理为:在企业价值共创中,服务主导逻辑是理念,顾客参与和网络嵌入是行动,平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用,服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入都通过平台能力的中介作用对价值共创产生影响。它们之间相互促进,最终促进顾客价值、企业价值和伙伴价值的共同创造和实现。本书构建的企业价值共创理论框架从理念、行动和能力等方面对价值共创进行系统化地研究,分析了价值共创的影响因素和作用机理,对丰富和完善价值共创理论做出有益的探索。同时,本文的研究结论有助于企业开展价值共创,对于提升客户体验感知、提升顾客价值,帮助企业获得最优绩效提供了有价值的指导。