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企业:顾客互动与组织间关系研究

企业:顾客互动与组织间关系研究

定 价:¥88.00

作 者: 高孟立
出版社: 浙江大学出版社
丛编项:
标 签: 暂缺

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ISBN: 9787308248495 出版时间: 2024-07-01 包装: 平装-胶订
开本: 16开 页数: 字数:  

内容简介

  本书为作者博士论文成书。本书构建了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效关系的理论框架,沿着“企业-顾客互动—组织间关系—服务创新绩效”的逻辑思路,对企业-顾客互动通过组织间关系这一中介传导机制影响KIBS企业服务创新绩效进行了理论上的推演和实证上的检验,深入地揭示了企业-顾客互动、组织间关系与服务创新绩效之间关系的内在机理。本书着重论述了KIBS企业与顾客合作创新过程中企业-顾客互动对服务创新绩效的积极影响作用;合作创新过程中企业-顾客互动通过影响组织间长期合作与交易冲突,进而影响服务创新绩效;合作创新过程中企业-顾客互动具有双刃剑影响效应,既存在积极的影响作用,也存在消极的影响作用;以及契约治理、关系治理在企业-顾客互动对组织间关系的作用机制中发挥的重要调节作用。

作者简介

  高孟立,教授,管理学博士,硕士生导师,浙江省高校领军人才(高层次拔jian人才)、浙江省科技厅入库专家,主要研究方向聚焦于KIBS企业服务创新、知识管理。

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