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社区书店跑马圈地升级3.0模式

中国社区生态从满足基本生存需要的1.0时代,到满足社区精神、物质生活需求并重的2.0时代,再到如今社区已然成为休闲、文化、商业的小型商业社交中心的3.0时代,层层跃进。

电商平台的崛起,让读者的需求“水涨船高”,对实体书店在信息化、便捷度、体验感等方面的要求也更加凸显。为更好地服务“最后一公里”,社区书店正向文化综合性服务平台大踏步迈进,进入3.0时代。实体书店针对社区的新一轮“跑马圈地”的新战略也正在形成。

伴随中国经济的发展与城镇化进程的加快,中国的社区书店与社区生态与时携行,同步并进。中国社区生态从满足基本生存需要的1.0时代,到满足社区精神、物质生活需求并重的2.0时代,再到如今社区已然成为休闲、文化、商业的小型商业社交中心的3.0时代,层层跃进。与之同步,社区书店从单纯经营图书的1.0时代,到实现图书+多元同步发展的2.0时代,再到当下经营用户、注重体验的3.0时代,经历了从图书销售,到多种产品及服务积聚,再到向文化综合性服务平台的升级。

服务“最后一公里”

社区书店并非新鲜事物,曾经历过一轮倒闭潮。在城镇化、社区化的发展趋势下,实体书店尤其是新华书店从来没有像今天这样注重社区书店的发展,无论是“十三五”战略布局,还是具体实践,社区书店正成为实力发行企业转变发展思路、创新经营模式的一个缩影。

社区书店建设正是为读者和社区居民提供全方位便捷性的阅读服务,从而解决文化消费渠道网络体系“最后一公里”服务问题而“量身定制”的产品。

河北省新华书店有限责任公司在“十三五”期间将进一步创新发展思路,继续重点推进校园书店社区书店等以“零距离服务”为宗旨的特色网点建设,在社区书店建设上将不断完善服务职能,瞄准社区人群文化刚性需求,努力拓展社区书店建设,力争在“十三五”末实现社区书店超过200家的建设目标。

江苏省新华书店集团有限公司在2016年将继续用低成本合作的模式增加小微型书店的密度,加大机关书店、社区书店、校园书店、商超书店、文化银行等项目开发,并尝试植入电商物流、阅读推广等功能。

河南省新华书店发行集团2015年推出的“尚书房”O2O社区体验书店,为城市社区目标读者群体购买图书、品质阅读等知识型、综合型消费提供了解决方案,目前已在郑州地区推出了10余家,未来将在郑州和其他城市有计划地拓展和铺开。

新华文轩出版传媒股份有限公司未来3年将在成都市“一街一书屋”项目规划推动下,建设100个左右的“文轩读读书吧”,营造“一公里内有书屋,15分钟文化圈”的书香成都氛围。

内蒙古新华、湖北新华、安徽新华、江西新华、北方图书城、沈阳市新华书店等都在通过社区书店建设的相关战略设定与实践,更好地推广全民阅读、抢占市场份额,实现更好发展。

做平台提供商

与1.0时代单纯满足社区读者阅读需求相比,3.0时代社区书店立足成为整合社区服务的平台提供商。在这一平台上,有更多的服务整合、功能定位,与社区居民的关系更加密切与完善。图书甚至书店仅仅作为载体出现,最终目的是成为能够提供包括文化休闲、缴费服务、快递服务、资讯发布、线上体验等服务的一站式社区文化服务平台。

据河南省新华书店社区项目部负责人张杨介绍,河南新华“尚书房”O2O社区体验书店定位为提供社科、文学、生活、少儿等多品类图书及学生用品、文创产品、咖啡等,解决和满足现代读者的时尚休闲、文化消费和阅读体验的社区文化服务平台;依托发行集团云书网,为读者提供便捷的信息服务。

今年4月22日 “百溪书院·文轩读读书吧”的开启,标志着成都市“一街(社区)一书屋”工程项目、服务于社区公共文化生活的社区书屋“百溪书院·文轩读读书吧”正式投入运营。新华文轩出版传媒股份有限公司零售连锁事业部总经理鄢振曦表示,读读书吧有两个“创新”:一是公共文化服务模式的创新,在街道(社区)提供免费物业的基础上,由新华文轩出资建设和经营管理,文轩每年提供5000册图书,同时提供文化创意产品,还能使用由新华文轩开发的APP实现线上预订和购买。二是创新便民服务,为可持续经营提供保障。通过与电信运营商、快递企业、金融机构等异业合作,社区书屋提供包括宽带办理、快递收发、便民缴费在内的多种便民服务。这些服务一方面提升了社区居民的到店率,扩大阅读活动的影响力,另一方面也为公益文化服务提供收入保障。

北方图书城开设的微书坊(清泉社区书店)根据社区居民需求和书城热销排行榜,精心挑选了社科、文学、生活、少儿、养生、艺术等品类图书实体陈列,同时结合电子商务平台“线上选购,线下取货”服务,提供送货上门服务。

除了自营实体书店线上线下结合的全新拓展,实体书店与地产商联合推进社区书店建设的模式也在创新与拓展。

2015年11月开业的北京广内街道图书馆“甲骨文·悦读”采取了“公共图书馆+书店”的模式,采用公共与社会化共享联动的运营模式,既解决了传统图书馆只能借阅图书的单一运营模式的局限,又发挥了公共图书馆的空间优势;先锋书店正与金隅紫京府一起在南京打造一系列社区图书馆,并将文化名人、文化活动引入社区,全面推进全民阅读,建设“书香南京”。据内蒙古新华发行集团副总经理、内蒙古图书大厦总经理高瑞梅介绍,目前该集团运营的社区书店正尝试与“左邻右舍”便利店合作,通过设立图书角的形式对社区书店经营进行创新。

找寻公益与市场的平衡

社区书店依然面临着许多现实难题,经营压力始终是个问题。一些新华发行集团实施包括进社区在内的“多进工程”,一方面是服务社会,提升区域范围的全民阅读推广,体现新华书店的社会责任与文化担当;另一方面也是为了创新经营手段,在激烈的市场竞争中,通过更多样的网点布局,提供多样服务,抢占市场、扩大份额,进行新一轮“跑马圈地”。

从目前来看,社区书店在公益层面发挥了倡导推广阅读、服务社区读者的功能;但从书店的实际反馈来看,由于人工成本、租金压力及有限的人流、客流和购买量,一些社区书店依然亏损。

究其原因,一方面是社区白天“空城”造成的人流、客流少,购买力、消费力有限;二是图书消费并非刚需,书店即便开在社区里,不少人也可能不会进店购买;三是网上书店的便捷物流以及价格优势,正在减弱服务“最后一公里”社区书店的优势;四是技术进步,新阅读载体、终端的出现,也在改变读者阅读纸书的习惯。此外,还有一些社区书店在选址、定位、经营上的不足,也使得社区书店“看上去很美”却没有达到培育市场、扩大销售的目的。

面对种种不利,已涉足社区书店业务的书店正在不断调整结构,寻找新出路;尝试进入者也在探索新的吸引客流、赢利措施,以期待能“名利”双收。

张杨表示,目前“尚书房”整体图书销售效果一般,“社区书店本身就是半公益性质的,但要生存与维持下来,还需不断调整书店经营的业态,通过植入更多的读者互动活动,带动社区居民对文化、阅读的兴趣,并不断加以引导推广,最终带动社区居民对阅读、对书店的认同。”为了更好地推进社区书店建设,目前河南省店在新建社区书店的选址上更加慎重,一方面选择大型社区,要有一定的人口保有量;另一方面,借助合作物业、参与公司合作推进。

“目前,书店正在拓展新项目、新业态,正在积极地调整与探索,已有一定的思路,需要花时间去探索。”高瑞梅则认为,社区书店要想得到更好的发展,并最终变成大的综合类的社区居民服务中心,成为公共文化服务体系的一部分,必须得到政府更多的支持。一方面要将社区书店纳入政府购买的公共文化体系,而作为运营方,在社会效益第一的前提下,社区书店要在经营结构、运营模式、服务内容上进一步深拓,例如与社区服务机构组织等进行合作,提供更为全面的社会服务。

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