国家文物局：“一票难求”热门场馆应增加预约名额

暑假期间，观众参观博物馆的热情持续走高，包括故宫博物院、中国国家博物馆在内的文博机构频频出现预约难上热搜的情况。

国家文物局办公室2023年7月14日晚发出关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知，包括强化服务供给，完善预约机制，优化场馆环境，提升接待水平，加强安全管理和加大宣传引导。而在完善预约机制一项中，也提出了切忌“一刀切”。

随着经济社会快速发展，到博物馆看展览已经成为人民群众新的生活方式，越来越多的人走进博物馆，“博物馆热”持续升温，特别是暑期等节假日期间，公众参观博物馆的需求激增。为进一步发挥博物馆社会教育功能，更好满足广大公众文化需求，7月14日，国家文物局办公室就博物馆暑期等节假日开放服务工作提出了相关要求。

暑期，观众热情参观国家博物馆

一、强化服务供给

各级文物行政主管部门要统筹所在地区各级博物馆资源，策划推出一系列形式多样的陈列展览和教育活动，不断增加优质文化资源供给。针对暑期等节假日青少年群体较多的情况，要结合青少年年龄特点、知识储备、动手能力，精心策划和开展主题夏令营、研学等文化活动，丰富青少年生活。重点场馆、热门场馆应根据实际情况，通过适当延长开放时间等方式，更大限度满足公众参观需求。通过创新云展览、云直播、云教育等方式，拓展线上传播渠道，拓宽文化供给形式。

暑期，观众热情参观国家博物馆

二、完善预约机制

各地博物馆要因地制宜、科学研判，合理实施预约、限流、错峰等机制，优化调整门票预约制度，切忌“一刀切”。要进一步优化预约流程、畅通预约渠道，保留电话预约、线下购票通道等，满足中小学生、老年人、残疾人等不同群体预约需求。“一票难求”的热门场馆应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约、退票动态回池、弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水平。加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查、人脸识别等技术手段，防止“黄牛”囤票、倒票，损害公众权益。联合文化执法、公安、市场监管、网信等部门完善信息共享、线索移交、办案协作等机制，形成监管合力，加大对“黄牛”囤票、倒票等违规行为的打击整治力度。健全履约监督处置机制，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公共资源浪费。

三、优化场馆环境

各地博物馆要结合暑期等节假日参观热潮，积极开展博物馆环境提升工作。定期开展电梯、空调、照明、厕所、无障碍设施、标识标牌等设施设备检查和日常维护，确保正常运行和使用。进一步拓展开放空间，优化服务配套设施，通过提高休息室、咖啡厅、书吧、放映室等空间利用率，以及适度增设休闲座椅等方式，满足公众短暂休息需求。合理增加场馆保洁、消杀频次，保持良好的采光、通风条件，营造整洁卫生、优美舒适的参观环境。

暑期观众参观上海博物馆

四、提升接待水平

各地博物馆应进一步优化入馆核验方式，加强闸机、安检等设备日常检修，做好特殊群体人工检票服务，提高检票效率，缩短排队时间。加强场馆内部秩序引导，合理配置导览人员，根据展厅和人流情况及时进行引流、分流，避免观众扎堆拥挤，降低体验感。通过招募志愿者、增加语音导览设备等方式，提升讲解服务能力。同时，针对第三方在博物馆开展的社会讲解、研学服务等，加强规范和监督，确保馆内正常参观秩序。

五、加强安全管理

各地博物馆要结合本地实际以及暑期等节假日学生出游集中的特点，制定应急预案，定期开展教育培训、应急演练，提高应急处置能力。加强展品安全管理，通过观众疏导分流、加强巡查检查、设置警示标识等方式，确保文物安全。通过在场馆醒目位置播放宣传视频、发放宣传单等方式，加强安全知识普及，提高观众安全意识。加强陈列展览、教育活动、文创开发等意识形态审核把关，确保意识形态安全。

暑期观众参观博物馆

六、加大宣传引导

各级文物行政主管部门、博物馆要通过各种渠道主动做好预约规则、参观须知、观展指南、实时游客量等信息发布和通知提醒，及时引导游客调整参观计划。加大“黄牛”囤票、倒票等典型违法案例曝光力度，加强相关法律知识宣传普及，引导观众通过正规渠道预约门票，共同构建健康有序的购票环境。建立意见收集、处理与结果反馈机制，及时回应观众合理诉求，做好沟通解释，营造良好舆论氛围和参观环境。