通过分析公众对博客的反应，阅读公众对博客的评论，企业可以获得市场和客户对于他们的想法和建议。如果能够及时、有效地应对这些评论，他们将有可能塑造、重塑或者拓展他们的品牌。

　　以企业博客塑成功品牌的例子不胜枚举，尽管这种形式相对年轻。SAP公司的博客使得访问者能够与公司的全球产品发展部总裁直接对话，微软公司的博客使得访问者能够与他们的程序设计师直接沟通，从而让过去以来一直紧张僵持的关系缓和下来，并重新焕发生机。

　　目前，客户不断增强反馈意愿，再加上信息获取渠道的多样化都将促使企业从过去的“引导”型沟通转向到“倾听”型沟通。博客媒体的应用可以较好地解决企业和客户之间的沟通问题，使企业用一种对等的态度与客户进行沟通，在具体问题的解决效果和效率上都明显提高。通用汽车公司副董事长鲍勃R26;鲁茨主持的“快车道”博客经过半年的努力已经成为通用公司十分重要的对外沟通方式。如图1-4所示，他写道：“从一开始，这个博客就成为通用汽车管理层与公众探讨产品计划、产品观感等重要问题的场所。” 注意，他使用了“探讨”一词来形容在博客上通用汽车管理层和公众之间的关系，这无疑是一个能够提供平等对话的场所。博客给公众提供了与企业平等对话的平台。大公司的公众形象也因此更加人性化，企业在该领域内的专业形象也得以巩固和强化。

　　鲁茨只是通用汽车公司实施的博客战略中的一部分。2005年4月，通用汽车从给《洛杉矶时报》的广告费中撤回了1 000万美元，并且要求《洛杉矶时报》发表声明，放弃这笔广告款。记者请通用汽车详细指出公司对哪些方面不满，但通用汽车却闭口不谈。公司说，它希望与《洛杉矶时报》平静地解决这个问题，不要把它炒得沸沸扬扬。

　　在这一事件中，通用汽车北美公共关系副总裁盖瑞R26;格瑞特斯通过博客对大众说：“通用不反对公正的批评，认同记者在社会中所起的作用，通用非常认真地对待这些批评，并且从这些批评中学到了很多东西。”关于博客本身，盖瑞说：“通用是率先建立博客的公司之一，通过博客，通用的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对通用热情的和对我们所做的事情有兴趣的人的反馈。鲍勃R26;鲁茨在博客中反复强调，通用欢迎批评，在我们的博客中也有很多批评意见。” 这个案例很好地体现了博客公关的成果。

　　2005年6月6日，当通用汽车公司陷入流言和猜测的困扰时，鲁茨首先想到的是博客，春天，有传言称通用要取消Pontiac和Buick两个品牌，经销商和客户一下慌了手脚，鲁茨在公司博客上向客户进行了澄清：“媒体近期对通用进行歪曲事实的报道”，收到了很好的效果。通用汽车公司负责新媒体事务的主管米歇尔R26;威利称：“当我们觉得有必要对一些问题做出反应时，我们可以进入博客，直接向客户发表看法。”

　　在后面的篇章中，我们将详细介绍知名公司的故事以及他们如何通过博客来塑造自己的品牌。不过，首先，还是让我们来看一下为什么说博客是一件得心应手的营销工具和公关工具吧。　　

　　资料来源：https:// fastlane.gmblogs.com/

　　图1-4 通用汽车公司的“快车道”博客

　　在信息过度膨胀的时代，网上冲浪者更欣赏言简意赅、密切相关的新闻标题。同时，人们也习惯于通过搜索引擎来寻找对某个问题的答案。由于博客结构简单、内容新鲜，因此，它更容易获得搜索引擎的青睐。通常而言，与传统的网页相比，人们通过搜索引擎更容易搜索到相关的博客。许多博客声称，他们的帖子与其他转载帖子的网站相比，前者在Google中排名更靠前。

　　举个例子来说，如果你在Google搜索框中输入“genuine(正版)”一词，然后点击一下搜索。Google的搜索结果会告诉你“约有153 000 000项符合genuine的查询结果”，其中包含微软公司的“正版 Microsoft 软件”排在搜索结果的第二名，但是，你知道谁会排在它的前面吗？

　　答案是：一个个人博客—— https://www.genuineblog.com。

　　我们不妨再举一个更有趣的例子。2004年，几百位搜索引擎专家聚集在一起，举行一场竞赛，看谁能设计一个网站，在输入某个关键字的时候，该网站最先出现在Google的搜索结果中。