“但美国没有等联合国通过决议就发射导弹了。”赵志高大声说。

　　豆老师停顿了一会说：“不错，事实就是这样，所以美国会为此付出代价的……大家都是高学历的人，素质也高，所以要学会冷静处理事情，冷静和理性是沟通的必要前提，否则只会两败俱伤。沟通的时候可以根据不同的情况采取不同的形式，例如，开会，写邮件，还有电话等。在沟通表达的时候，语气要做到‘理气中和，义正言缓’，表达不要紧张，语言表达清楚，同时有节奏，这样才能达到效果……我记得有一家电视台专门做了一个调查，调查的主题是‘面对很多人，你说话会紧张吗？’，结果四十个成年人中超过一半的人会紧张，有将近一半的人很紧张……”

　　“沟通除了自己正确表达之外，还需要去了解别人，学会倾听。能够站在别人的位置考虑问题，也能够顾及对方的感受，否则沟通很容易失败，也容易加深裂痕。这些道理大家应该都能够明白。”

　　“中国古代有一个哲学思想是‘中庸之道’，实际上这是沟通技巧的经典，为什么这么说呢？何谓中庸，实际上就是不偏不倚，也就是各方能够不只是想着自己的一面还需要想着别人的一面，然后确定一个双方都能够接受的方案。所以沟通的关键在于要相互理解，同时还要均衡。”

　　“这样的话，不是就没有了自己的原则和立场了吗？”宋智军问。

　　“这个问题问得好。”豆老师抬高声音，“相互理解和讲究均衡并不意味着失去原则和立场。举一个例子，你是一名促销员，你要卖一台电器设备给一个客户。关于这台电器设备你心里有一个最低价格，这个最低价就是你的原则和立场。那么你要让客户购买你的东西，你得和他沟通。假设你态度非常好，你说可以提供上门服务，还可以送一个小礼物等，结果客户购买了你的电器设备。这样你并没有失去自己的原则，只是你采取了更多沟通技巧，包括站在客户的角度进行考虑等……”

　　豆老师看了看表对我们说：“课间就不休息了！时间太宝贵了，否则讲不完。”

　　豆老师接着说：“在座的各位，大部分都是刚毕业的学生。以前大家在学校里是自己学习，自己做作业，自己完成考试等，尽管也有一个班集体，但是大家思考得最多的还是自己的成绩和考试分数。此外，从小学到大学没有哪门课程是教我们如何表达、如何说话和如何沟通的，这是咱们教育的现状。这样时间长了之后，就容易形成以自我为中心的思考方式，不能够站在对方的立场上去做事情、想问题。这乃是沟通技巧之大忌……”