有一次，徐小平开设了一个免费的留学咨询讲座，却不料原本预定七点开始的讲座却因为会场门锁打不开而拖延了近半个小时，焦躁的空气让等待的每一分每一秒都无限延长了。

“怎么还不开门啊！”大凡人多的场合，气氛总是不容易控制的。当时在会场外等待的学生很多，年轻人耐不住性子，很多人就叫嚷起来。

徐小平也是个急性子，耳朵边嗡嗡的都是抱怨声，他也忍不住了，对着嚷得最起劲的学生劈头就是一句：“这讲座是免费的，你等不及可以不听。”言下之意，本来就没收钱，不是顾客更不是上帝，再说门打不开也不是我的错，你不耐烦，我还更不耐烦呢。

学生脸皮薄，立刻觉得受了委屈，后来把徐小平拉到一旁去，义正词严要求徐小平道歉。向来自视甚高、英风傲骨的徐小平哪里肯，不过要是和学生纠缠要不要道歉、谁对谁错的问题，一时半刻也难以脱身。

徐小平的脑子转得挺快，立刻想到了一招“借刀杀人”。他拉着学生上了讲台，说：“今天的讲座因为意外延迟了半个小时，现在这位同学要求我向他道歉……”话没说完，台下着急听讲座的学生早就嚷起来了，没两下子便把那个要求道歉的学生给轰了下去。

讲座结束以后，俞敏洪夫妇开车来接徐小平，当时徐小平刚回国，与老太太、俞敏洪夫妻俩住一块。徐小平在车上和俞敏洪描述了一番当时的情景，对自己的“金蝉脱壳”的智慧颇为得意。

徐小平原本以为俞敏洪也会有一堆“经验”互相交流，结果俞敏洪黑着脸，一路无话。俞敏洪之所以没有发飙，大约是考虑到徐小平刚回来，并且又兼具兄长、老师、同事和朋友几重身份，创业刚刚起步，不好打击他；否则，徐小平大约也是要挨一顿臭骂的，说不准被俞敏洪直接从车上踹下去。

徐小平本来挺得意，看到俞敏洪的脸色也觉得不太对，再想想，自己这么一个大男人，却和小男生斗气，也太不像话了，何必呢?第二天他让助手帮忙查查那学生的记录，想找到他，一来当面还他一个迟来的道歉，二来为自己不肯道歉的态度而道歉。

可是，因为是免费讲座，没有登记，也没有任何报名记录，那学生从此杳无音讯。不过助手查完之后看着一脸郁闷的徐小平，还“安慰”他说：“徐老师，你勇于面对自己的错误，更让人尊敬。”

徐小平哭笑不得，都分不出这话是褒是贬，俞敏洪“学生至上”的思想看来“流毒”不浅啊!徐小平至今还记得那学生的样子，还记得他悻悻走出会议室的表情，当时徐小平挺有成就感，现在他说这成为他“到新东方后惟一的遗憾”。

其实，徐小平和一般课堂授课的老师不同。授课老师只是将应试技巧和应试信心传递给学生，是间接的效用；徐小平负责的留学咨询则是直接的效用。一个学生能否签证成功，说不定很大程度上是徐小平的咨询决定的；否则，即使GRE考了多高的分数，一旦被拒签，就会立刻从“准海龟”被一棒打回原形。

从商业角度来说，徐小平负责的留学和移民咨询是新东方的“下游产品”，只能间接体现利润，留学咨询比外语培训更具有商业的味道，学生就是客户，得罪不得。徐小平的人才意识要远远大于他的服务意识，他对学生更多的是帮助和关心，但却缺乏对客户的耐心和用心，只凭自己的意气行事，虽然真诚，不过难免有失周全。这就是徐小平作为“教师”与俞敏洪作为“商人教师”的本质区别。

理解：口舌之利难敌男儿之泪

徐小平厉害的是一张嘴，他能在北约轰炸中国驻南斯拉夫大使馆之后发表一篇演说，不仅将新东方从巨大的社会压力中解救出来，更是把新东方变成了“出国深造，回国效力”的垫脚石，不但力挽狂澜，还为新东方刷上了“百年教育报国心”的色彩。

但是，徐小平的嘴再厉害，也厉害不过俞敏洪的“煽情”，俞敏洪一句“我容易吗”，徐小平立刻就慌了，因为接下来肯定是俞敏洪伤心地就哭了。女人哭了好哄，男人哭了，徐小平也就立刻缴械投降。

1999年的寒假班，在新东方大觉寺住宿部，有一个后来得知是精神分裂的女生，总在宿舍里闹事，不是吵架就是打架，闹得整个宿舍都鸡犬不宁。俞敏洪一开始以为是女生之间的小矛盾，还准备好一堆的和颜悦色，上山和这个女生谈判，要给她换宿舍。

不料到山上一看，女生温柔可爱，楚楚动人，一点都没有传言中泼妇骂街的模样。俞敏洪谈了一阵子，鉴定这个女生是个好孩子，八成是投诉的女生不喜欢她，故意找她的麻烦，于是打道回府。

第二天，事情升级到威胁罢课的级别，俞敏洪赶紧带上王强、包凡一、杜子华二度上山。结果这个女生还是那么温柔可爱，楚楚动人，俞敏洪和她谈了一阵子，虽然没有办法鉴定到底是不是真有泼妇骂街的气质，但女生非常坚持就是不搬出来。

第三天，事态恶化，那个宿舍的女生写信不是投诉，而是怒斥新东方对学生不负责任。俞敏洪看到这几个字就跳了起来。“新东方”、“学生”、“不负责任”，几个关键词就触动了他的魔鬼神经，立刻拉上徐小平，五位校长驱车数十公里杀上山去。结果女生“温柔攻势”依然，“五虎将”无功而返。

徐小平有意见了，不就一个女生嘛，用得着这么大动干戈吗？他的郁闷还没发泄完，俞敏洪开始说话了：“我也是没有办法啊，我都去了几回了，实在没有办法才拉上你们的，我容易吗我……”

徐小平才听到这四个不祥的发音，还没来得及阻止，俞敏洪就呜呜地哭了。事到如今，徐小平顶着责备的目光，硬着头皮接下了这项艰难的任务。

徐小平上山，仗着佛家“红粉骷髅”的定力，从天边开始扯起，一路胡言乱语，最后直把女生侃晕了。还没有反应过来的女生已被徐小平拉着飞速到了新宿舍，顺利完成任务。徐小平幸不辱使命，俞敏洪也松了一口气。

徐小平其实是科班出身，一支才气纵横的笔，一张伶牙俐齿的嘴，在个人魅力上无人可挡。然而，新东方不是一般的学校，并非单纯地只是师生之间、知识与能力之间的较量，而是人情世故、人际往来的迂回婉转，徐小平一身的才气使不出来，一时意气用事，还得受俞敏洪一顿“教育”，实在不好过。而这次，徐小平的一张嘴，终于没有对学生乱说话，算是立下了一功。

不管是哭是笑，是牙尖嘴利还是沉默不语，新东方对学生的关怀和尊重在众多培训机构中闪闪发光，俞敏洪的三鞠躬更是牢牢地把“学生”这两个字焊在了新东方的招牌上。