在遇到问题时勤于思考、多动脑筋、用心工作的员工肯定比那些仅用四肢工作的员工更有工作绩效。

海尔集团洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥就是一个面对问题，能够用心思考的人。

为了发展海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，海尔集团派魏小娥前往日本，学习掌握世界最先进的整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥发现，日本人试模期废品率一般都在30%～60%，设备调试正常后，废品率为2%。

魏小娥问日本的技术人员：“为什么不把合格率提高到100%？”日本人反问道：“100%？你觉得能够做得到吗？”从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞在98%。

作为一名海尔员工，魏小娥的标准是100%，即：要么不干，要干就要做到最好。她拼命地利用每一分一秒的学习时间。3周后，她带着赶超日本人的信念和先进的技术知识回到了海尔集团。

半年后，日本模具专家宫川先生来中国访问见到了“徒弟”魏小娥，此时，她已是卫浴分厂的厂长。面对着操作熟练的员工、一尘不染的生产现场和100%合格的产品，他大吃一惊，反过来向徒弟请教。

“有几个问题曾使我绞尽脑汁想尽办法，但最终仍没有解决。日本卫浴产品的现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的呢？100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率和5%的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢？”

“用心！”魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实很不简单。

原来，魏小娥从日本学习归国之后，便开始重点抓卫浴分厂的模具质量工作。不管是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从来没有放松过。有一次在试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作中无意间掉进去的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣和白帽，而且要求大家统一剪短发。就这样，在魏小娥的努力下，2％的责任得到了100％的落实，2％的可能被一一杜绝。终于，100％这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，无论是在试模期间，还是设备调试正常后。

在工作中，如果人们能够像魏小娥这样用心，也一定能成为第二个“魏小娥”。其实，任何工作，无论它有多么的艰难，只要你全力以赴、用心去做，就一定能化难为易。一个人很成功，一定是他很用心；假如一个人还没有成功，那他一定还不够用心。

一个用心思考问题、解决问题的聪明人，一定是受所有公司欢迎的人。要知道，善于动脑子分析问题并能妥善解决问题，给企业带来的价值是金钱所不能买到的。因为企业在发展过程中，总会不可避免地遭遇到各种各样的问题。因此，企业迫切需要那种能及时解决问题的员工，而能够及时解决问题的员工，一定是能够用心思考提升工作品质的人。

在工作中，如果要获得成功，最大化地体现自己的人生价值，就要勤于思考，不管看到什么，都要仔细观察，把用心思考变成你的习惯。工作中你如果能够习惯于思考，善于质疑，你一定会发现，问题的答案可能就在你的面前。

优秀的员工一定是习惯于用心思考问题的人。问题思考：

如果你的工作出现问题，没有按照要求完成。那么，在向老板汇报之前先反问自己：

1．我应该在这件事情上承担哪些责任？

2．如果我用心去做，效果会怎样？

每次发生这种情况时，都把自己的想法写出来。