要想了解一个国家，就从了解这个国家最优秀的企业开始。这句话反之亦然，一家优秀的企业，特别是支撑企业前行的企业文化，其背后势必有一种强大的民族精神作后盾。两年的韩国研修生活，给了我实地接触韩国人、了解韩国文化、了解三星公司的机会。

　　“韩国人一生无法避免三件事：死亡、税收和三星。”坊间的这种比喻虽有夸大三星之嫌，但三星在韩国甚至亚洲的影响，可谓无处不在。这句话背后的深远意义在于，韩国人有很强的民族自尊心，很多韩国企业在发展之初就会定下高标准，韩国大型企业集团大都奉行“第一主义”：强调人才第一，产品第一，服务第一。

　　如果说德国人以严谨、守则著称，那么韩国人在此方面有过之而无不及。

　　到韩国不久，有一天晚上朋友们聚餐，晚饭结束时已接近凌晨。走出餐厅门不远处的路口就是红绿灯，我一看没有来往的车辆，就径直要走过去。这时，身边的一位韩国同事拉住了我，示意是红灯不能过……当时我心里的那种感觉就像是打翻了五味瓶，惭愧、尴尬、难堪、丢人……总之，说不清楚。

　　有一次出门，路况不是很通畅，车行缓慢。我坐在公交车上向窗外看去，发现不远处有个骑摩托车送餐的人，他右手的拇指和食指捏着什么东西，仔细一看，原来是一个烟头。出于好奇，我的视线一直跟随着那个人，想看看他究竟怎样处理。不大一会儿，只见那人骑到路边的垃圾桶旁，缓缓停住车，微微欠身，将烟头丢到了垃圾桶里。

　　两件看似不起眼的小事，却反映了普通韩国人性格的一个侧面，即他们懂得遵守规则。

　　都说日本人非常规矩，如果不是近距离接触和实际体验，想必那种感觉并不会很强烈。2007年7月我们全家去日本旅行，旅途的所见所闻让人颇有感触。旅行社安排旅游团乘坐一段日本新干线，当我们在大阪车站等候列车的时候，我捕捉到了这样一个镜头：有一位穿着整洁的女士站在垃圾箱正前摆弄着一个空的饮料瓶子。认真观察了她的举动，发现她在剥离瓶体上的标签，剥离之后，她将瓶子和标签分别放入了不同的垃圾箱里。我出于好奇走近垃圾箱，看到两个箱子上面清楚地标示着“可回收”和“不可回收”的字样。这位女士做到了垃圾的彻底分类。

　　有一回我驾着车行驶在某高速路上，突然有一颗“手榴弹”从右侧车道上飞了过来，定神一看，原来是一个空的矿泉水瓶子。“手榴弹”在挡风玻璃上面“弹”了一下，又随风“飞”走了，这让我一阵紧张，真是有惊无险。对这种行为说什么好呢？只顾车内的小环境，就不怕弄脏外面的大环境？这种人何止是缺乏公德，连最基本的道理都不懂。

　　在此，我们抛开国家和民族这样的词语，而只是去比较这些不同行为时，或许每个朋友或多或少都有些想法：人家的优点和长处，我们必须学习。

　　作为企业，诚信、周到是其赢得口碑的保证。

　　初到韩国时，我曾借住在一个韩国朋友的家里，有一天门锁坏掉了，而房东又出了远门。于是我试着拨通了贴在防盗门上小广告留下的修锁电话，对方传来了亲切的声音，并认真询问地址后，告诉我15分钟之内一定赶到，还安慰我不要着急，然后就轻轻地把电话挂掉了。

　　对方一系列细小的举动令我佩服韩国服务业的耐心、细致和周到，比如用词不是马上、立刻或很快就能赶到，而是明确到具体的等待范围。马上是多久？立刻是多长？很快是多快？我们时常犯这样“差不多”的错误。

　　10多分钟后，修理门锁的人带着工具赶到，很快帮我修好了门锁。

　　这件事让我回想起了几年前的一次经历。

　　那是2003年的春天。当时我拿到驾驶证没多久，一上路感觉非常紧张，尽管小心翼翼地开车，但还是因没能辨别好路标被警察罚了五块钱。第二天去公司附近的银行交款，当我把相关的单子递进去时，服务员头也没抬就冒出一句：欢迎光临！办理完手续，她没有忘记使用礼貌用语，又甩给我一句：欢迎再来！出门时，我找到大堂经理，诚恳地提出了建议：对客人使用礼貌用语固然是好事，但不能千篇一律。使用礼貌用语的目的是让客人感受到亲切和满意的服务，如果不分状况就生搬硬套服务条款，不但达不到满意的效果，结果会适得其反。

　　海尔集团首席执行官张瑞敏先生说过：“如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症”。在三星，一丝不苟、精益求精的工作态度是每个三星人的箴言，也是他们工作的原则。

　　有一次，为新员工入门培训做资料，由于时间比较紧，所有的翻译、校对、排版、装订都是在培训的前一天赶出来的。本以为资料制作完毕终于可以松口气了，但忽然发现页码装订出了错误。当时我和另一同事的想法是时间这么紧张，这一小小错误又不会影响培训，这次就这么用，下一期再修正就可以了。

　　但培训部长反驳了我们的想法：既然发现了问题，时间再紧也不能将错就错，况且这是给新员工的培训资料，不能给他们留下公司做事不认真的印象……就这样我们又一本一本开始重新校对，一直弄到晚上十一点多。

　　页码排序错误的确是小事，也确实不影响培训，却反映了不同的思维观念。如果每个员工都能兢兢业业地做自己该做的事，认认真真地完成自己该完成的工作，那企业的管理就可以说达到了一个境界。而作为企业，要通过公司的文化持续营造这样的工作氛围。