整个职场短期心理辅导的治疗过程分四步进行：

1. 接触

2. 评价

3. 改进

4. 结尾



　　接触

我和我的咨询者的第一次见面一般是在他们的办公室里，而且一般持续大约两个小时。在此期间我会向他们解释我的工作性质，并了解他们的过去和经历。我会问他们一些问题，包括他们的背景情况（以前的工作和职位等）、目前遇到的问题及其对他们工作的影响程度、他们的问题是不是具有规律性（以前在类似的情况下是否也曾出现过这种问题）以及他们在工作中的打算和目标等。我会努力用他们的说话方式交谈，以便更好地沟通并了解他们的所求。在这两个小时的时间里，我还会评估咨询者寻求改变并为此做出必要努力的动力大小。我要弄清楚他们是否有决心让自己更完善，以及他们是不是具有主动性。更重要的是，他们是不是真想有所改变。就像其他任何一种心理辅导一样，我并不能改变一个人，能做到这一点的只有他们自己。

在这次会面中，我还会关注咨询者的交流方式——他们说些什么？怎样说？还有，他们不说什么？比如，有没有什么事情是他们避而不谈的？我会观察他们的身体语言。此外，他们对我的问题的情绪反应也是非常重要的。最后，我会认真地观察他们的办公室，因为我们布置自己的外部环境的方式会反映出我们的特点，并会强化这些特点。很多人会用图画、照片、纪念品等把办公室个人化。这些东西其实是一种对认同的诉求，它们会强化一个人对自身的感觉，并会推动个人化的过程，即一个人在团队或公司中保持自我感觉的过程。萨拉就是这样一个例子。她在自己的办公室里挂了一张很大的罗莎·帕克斯（Rosa Parks）（美国黑人维权运动的著名女性领袖，因拒绝在公交车上给白人让座而闻名——译者注）的招贴画。对于萨拉来说，帕克斯代表了勇气和信念，每天在办公室的墙上看见她能帮助萨拉更坚定地努力使自己成为一个需要被认真对待的职业女性。除了用装饰来强化自我感觉之外，我们还可以选择陈列一些具有相同意义的物品，这些物品就相当于一些声明，告诉别人我们希望被怎样看待。这些“声明”可以向来客传达我们的真实信息，也可以是一种刻意的粉饰，向来人呈现一种更美好的形象。需要注意的是，我们的办公室也可能会揭示一些关于我们的负面信息。迈克尔是微软一个销售部门的经理，他很有能力，每个人都相信他会获得成功，但他却不能很好地和自己的团队融合在一起。人们很尊敬他，但同时又觉得他很冷、很可畏，而且大多数人都认为他只是把目前的职位当成一个跳板，以谋求更大的发展。他办公室的布置更加深了人们的这种看法。在他的办公室里，唯一属于他个人的东西就是钉在墙上的几条客户宗旨。书架上的书不是他的，而是他的前任留下的，整个办公室再没有其他可以显示他存在的东西——没有家庭照片，也没有什么招贴画。走进他的办公室，员工们就会感觉到两个信息：首先，他对向顾客提供服务很有热情；其次，他不会在这里待很长时间，而是很快就会去担任更重要的职位。事实上，人们对他的这两种看法都是正确的。

在接触阶段的最后，我会对咨询者是否具有从心理辅导中获益的条件进行考察。这些条件包括：

1. 他们承认他们有需要解决的问题，并且不把他们目前的处境归咎于工作或者他人。在我的工作中不存在受害者。我的每一个咨询者都要认识到他们的问题是由他们自己引起的。如果一个咨询者认为他是被迫或者是在某种威胁下来找我进行咨询的，或者他把接受心理辅导看作是获得提升的条件，那我的工作对他就不会有效果。

2. 他们对心理辅导有较强的主动性，能够在面谈之外的时间里积极地付出努力。

3. 他们愿意以新的方式体验自己和他人。这往往意味着要放弃一些习惯的想法、观念以及行为方式。

他们将心理辅导看作是一个过程，而不是一种一蹴而就的解决办法。微软的管理者们都习惯性地缺乏耐心，他们希望能马上知道自己通过心理辅导能获得多大的成效，以及多快时间内能见到成效。可以说，如果他们种下一些种子，他们会每隔几天就把种子挖出来看看是不是已经发芽了。这种心态和职场短期心理辅导的目标是不相符合的。我一直强调这种辅导的短期性，但如果有谁找我咨询了一两次就想解决问题，那我肯定会让他失望。他们必须明白心理辅导是需要过程的，在把种子种下后，他们应该能够让这些种子有时间去发芽和成长。他们要学会延缓自己的冲动，而这种能力也往往会成为该辅导过程的一个意料之外的、但又让人欣喜的副产品。