用功过度的人对自己处理各种关系的能力没有信心。在内心深处，他们不相信自己，也不相信自己有能力对下属进行管理。他们不愿意分配任务，从而阻碍他人挑战自我、完成个人目标并从工作中获得成就。严重的时候，这种过度的责任感会在管理者和他的下属之间产生一种相互依赖的关系——管理者用功过度，而下属们则相应的用功不足。有时，下属对管理者的依赖程度是如此之大，以至于一旦管理者另谋他就，整个团队就陷于瘫痪不能运转。

用功过度的人会有以下的一些表现：



 即便是不需要的时候也向人们提出建议。

 越俎代庖，替别人做他们自己能做而且也应该由他们自己去做的事情。

 为别人操心。

 觉得自己应该为他人负责，并认为自己明白别人该怎样做才最好。

 说的比听的多。

 为别人设定目标，尽管别人可能根本不想为自己设定这样的目标或打算。

 时不时地会突然觉得筋疲力尽，并出现心理倦怠的情况。



　　索菲亚的情况非常典型地说明了用功过度的起因和代价。当时，索菲亚刚刚得到提升，被委派去管理公司的一个跨职能小组。她觉得自己像是被赶上架的鸭子，担心自己不能够胜任新工作。这种信心的缺乏使她不愿意去找她的上司寻求帮助。她觉得必须自己去干，以证明自己的能力。我和她最初见面是因为要谈论她填写的一份领导能力调查表。但是在会面的过程中，我明显地感觉她在工作中很不快乐，而且觉得她越来越难以承担生活中的各种角色——经理、妻子、母亲。面对这种角色压力，她在工作中用功过度，而在家里则用功不足。

角色压力是一种很常见的问题，每当一个人的各种角色要求产生冲突的时候，就会出现这种压力。比如，在很多大公司，对一个管理者的预期是：经常加班加点地工作，甚至在周末也经常加班。而这种预期无疑会和他作为丈夫以及父亲的角色产生冲突。有时这种情况甚至会导致认知失调（cognitive dissonance），一个人会觉得自己什么角色也做不好，从而产生焦虑和无助感以及用功过度的行为。

当我怀疑有角色压力的问题存在时，我通常会让咨询者在一张白纸上画出两幅自画像。一个是他在工作中的画像，另一个是他在家里的画像。然后我会和他一起分析这两幅画，以找出两种角色间的差异。索菲亚把工作中的自己画成了一个母亲的形象，画像中的自己正在给好几个孩子喂奶（见下图）。而她在家里的画像中有两个人——她自己和她的丈夫。丈夫正抱着索菲亚，而索菲亚正在哭，因为在和她工作中的“孩子们”劳累了一整天后她已经筋疲力尽，不能再给予他什么帮助了。





　　索菲亚画的工作中的自己索菲亚画的家中的自己

在谈论这两幅画的过程中，我们也讨论了她的行为动因。用功过度常常是由于焦虑引起的，所以我问起了她工作压力和信心的问题。她解释说，她接手的是一个很年轻的团队，而且在她看来是一个没有多少经验的团队，她不能完全信任他们的工作能力。这就是为什么她觉得需要自己用功过度的原因——她担心一旦听任他们自行其是就会出现麻烦。然而，这并不是情况的全部，她同时也承认对自己获取成功的能力缺乏信心。所以，她不仅是不信任她的团队，她对自己也同样不信任。我们探讨了各种方法，以帮助她改变目前这种她一手造成的局面，比如学会放手，赋予她的下属更多的权力，以及通过考察和反省自己工作中的想法和情绪来克服自信心的缺乏。特别是有一个问题她需要克服，即她不会向老板说“不”的问题。正如她的下属们说的那样：“她非常热切地想取悦她的上级，而在她手下工作的人却要为此付出代价，因为这使他们的工作负担加重、压力增大。为什么她就不能对上级说‘不’呢？”为了克服这个问题，我和她一起分析了她的人际风格。通过分析，她认识到她在和他人的关系中过于被动。为了取悦上级，她误入歧途，不仅摧毁了自己的信心，同时也影响了老板对她的信心。所以，她必须更加决断，并学会信任自己以及自己的属下。为此，她开始写日记，对她的人际风格（在第四章将更多地讲到这个概念）进行记录，同时也记下她在和上级以及下属打交道的过程中所经历的各种想法和情感。这样做可以使她能够更清楚地意识和体会到她的人际风格是如何影响着她的工作效果和信心的。