第 12 课 期望管理

朱利亚尼深深明白到，领导不仅要拿出成果，对外界的期望亦要有所掌握，若形势不妙，宁愿少予承诺。他的格言是：“承诺要力求保守，成果可超乎预期。”

据说，绘画大师马蒂斯（Matisse）能在其所绘的画中呈现任何颜色，却并不需要真正用上那种色彩的颜料，他靠的是——控制周遭的色彩。

同样，一个老练的政治家，也不一定需要民望持续飙升，即使民望呆滞不前，甚至稍跌，只要操控得宜，仍能突现自己的管治能力，他靠的是——控制周遭的人之心理期望。

2005年8月初，当香港政改第五号报告书未公布之前，民调显示行政长官曾荫权民望开始由高位回落，跌破70大关。曾荫权在与记者茶聚时，特地对此响应说：“终于舒了一口气。”他更声言早已预料到民望难以常常处于高位，迟些时候会跌得很厉害。

据报道，有关政府官员亦开始向传媒私下“吹风”配合，说曾荫权的民望可能因稍后公布的政改方案、施政报告而大跌。

老派广东人教训后辈时有一句：“做人不要长他人志气，灭自己威风。”

那么自称“香港仔”的曾荫权，为何又会犯此禁忌，示人以弱呢？

曾荫权一直有一记绝招，我们姑且称之为“期望管理”(expectation management)。到了政改出笼，如果方案异常保守，引起市民大为不满，因而他的民望真的大跌，传媒和公众所感到的新鲜感和震撼已经大大减低，会说“早已预期”；相反，如果其民望能够保持不坠，他的支持者又可以说其政改方案具认授性，或者他领导有方。

其实早在曾荫权做财政司司长时，其惯用招数之一，一样是在每年公布财政预算案前夕，都千方百计降低公众期望，例如说要扩阔税基、要加税等，以说话为公众“泼冷水”，但到了最后却来一招急刹车，甚至回马枪，“开低收高”，结果即使只是在财政预算案中派些小恩小惠，公众也会喜出望外，快快收货。

例如1998年预算案发表前夕，曾荫权在港台节目“香港家书”中说，不会“将纳税人的血汗钱拿来换取一时的掌声”；在另外一个场合，亦说：“既要大撒金钱，又要大幅减税，兼有充裕盈余……我怀疑是否有这样的天堂，即使有，我也不是摩西，可以将群众带往这片乐土。”但到最后预算案揭盅，在一众看淡的情况下，却推出楼宇按揭利息免税额、减利得税、减差饷以及冻结公共收费等纾解民困措施，令公众喜出望外。