知安做梦也没想到，自己的第一堂心理辅导课竟然被投诉了。

沈小燕给足了知安面子，没有按常规把投诉交给专门的督察去解决，也没有惊动知安的直接上司团队服务部的领导，甚至没在办公室以公事公办的形式来与知安谈。她用午饭后的那点儿时间约知安到公司楼下的咖啡厅喝咖啡，在缓缓的音乐和浓浓的咖啡香里，把投诉信交给了知安。

投诉信是那天喝到苦水的古秘之外的另一位男士写的，他客观叙述了当天的情景，认为自己的自尊受到了极大伤害：

这些天同事们看我的眼神都变了，有嘲弄，有不屑，有好奇，仿佛我身上已经烙上耻辱的标识。做这场辅导之前，我从不认为我的心理有任何问题，我坚强坚韧，自信乐观，然而经过了你们纯属游戏、毫无科学、毫不负责的心理辅导，我的内心从此蒙上阴影，你们所谓的心理辅导难道就是如此捉弄人、伤害人？我要求丁知安老师跟我道歉，当着所有参加者的面向我正式道歉，承认你们的心理辅导只是一个无聊的游戏。否则，我将通过一切手段来捍卫我的权力。

“我认真看了你做辅导的录像带，从同仁的角度，我对你的辅导表示由衷的欣赏。30位被辅导者中有28位收到良好效果，成效率是惊人的。但从心之门的管理者角度，我必须指出你的行为是严重违规的，你几乎没用我们的统一教案。如果你用我们的统一教案，成效率不会如此高，但起码你不会被投诉。”沈小燕望着知安，眼神很温和，语气却不失严肃。

知安没料到机构会派人对自己的辅导课录像，那种尴尬，感觉就像梦里作弊被当场捉住。尽管从小学到大学，她从没作过弊，但亲眼目睹过不少同学作弊，每一次她都替他们担心和难堪，以致在梦里总是梦见自己作弊被当场逮住，难堪难受之至，醒来脸还会发烫。

知安在得知辅导对象来自同一家单位时，就决定放弃机构的统一教案。她认为这套敞开心扉的教案，只适合互相陌生的学员。

机构统一的教案很简单，是传统的三段论，辅导老师先让学员倒垃圾，然后把垃圾分类进行分析，最后是励志式的鼓励。知安觉得这套教案最大的问题是，学员倒的垃圾并不一定是心里最真实、最沉重的垃圾，因而成效值得怀疑。知安辅导的这30位学员都来自同一家银行，互相认识，有的还是竞争对手，他们怎么可能当着面互相倾倒情绪垃圾？知安曾经跟部门领导指出教案的缺陷，问可否不用这套教案。部门主任承认这套教案来源西方，和中国国情，尤其中国错综复杂的单位文化，有一些不协调的地方，但他对知安不用这套教案的提议未置可否。

沈小燕听了知安的陈述后问道：“你以为只有你发现这套教案有缺陷？”

知安有些茫然，不知如何作答。

“丁知安，我真没想到你如此聪慧，却又如此单纯。我告诉你，这套教案百分之百有缺陷，但为什么我们一直沿用？因为它有无可取代的优越性，那就是和谐与安全。互相认识的人为什么不能互倒垃圾，正因为见证了彼此的垃圾，大家的情感才会贴得更近，关系才更和谐。当然，只有傻子才会在这种场合倒真垃圾。出钱做辅导的单位领导也大多明白，所谓的心理辅导不过是一种时尚的福利，让员工在这场时尚的福利中更和谐，以及对单位心生感恩之心，他们付的钱就值了。就这么简单。至于那些真正看重心理健康的人士，则让他自己花钱来心之门做疗程。团队辅导这种大锅饭收费低廉，只能做类似挠痒痒、点到为止的心理按摩，怎么可能提供个性化的专业服务？”沈小燕一口气说得太多，说完就端起杯子咕咕喝水。

“但是，我们的职业不是像医生一样治病救人吗？我们做心理辅导，不是要帮助学员清扫出内心真正的垃圾、恢复心灵的清洁与健康吗？如此敷衍了事地挠痒痒，对学员的心灵健康毫无帮助，对心理辅导本身也是一种亵渎，这不有违我们的职业操守吗？”知安眉头紧皱，连声质问。

沈小燕摇了摇头，感慨道：“这么多年了，我还是第一次听到有人跟我谈职业操守。实属难得。但我还是要提醒你，这是一个现实的社会，谈任何问题首先要考虑的，应该是物质基础。我们心之门心灵服务机构的理想，也是希望更多人能分享心灵健康的愉悦，但我们首要任务是生存和发展，所以我们大力推广团队辅导和咨询。好了，价值观的问题我们今天不讨论，先处理这个投诉，你有什么想法？”

知安又看一遍投诉信，想了想说：“我觉得他的投诉信带着很重的情绪，不一定是内心的真实想法。我先联系他，和他交流一下，如果他仍然觉得我伤害了他，那我就向他道歉。”

“如果他坚持要你当着所有参加者的面道歉怎么办？”

“我会让他相信我并没有伤害他，如果他坚持当众道歉那就道歉吧，只是这样对他脆弱的心灵更不好。我会跟他说明的。”

“不行，我们的底线是绝对不能当众道歉。当众道歉，心之门今后还怎么做？你去和他交涉，最好私了，给点儿钱都可以。如果他继续闹，我再来想其他办法，无论如何都不能让他把事情闹大。”

和沈小燕一分开，知安立即拨打了段志勇的电话。在她心里，段志勇是情人，也是导师，她对他，有依恋，更有尊重。开心或者烦恼，她首先想到的，就是请他分享、分担。

段志勇是知名教授，课多，会多，社会活动也多，很多时候都不方便接电话。知安体谅他，和他的联系除了每周雷打不动的约会，平时多是发短信。段志勇也很体贴，两人确定了关系后，每天早晨起床后的第一件事和睡觉前的最后一件事，都是给知安发短信，汇报行踪，表达想念。至于知安给他的短信，从来都是每条必回，遇到上课、开会关机，一开机就加倍回。他对此的表白很让知安感动：“成年人的爱首先是安心，让对方真正安心，我们不必也不大可能时刻胶在一起，但我会让你任何时候都能轻易找到我。”

段志勇的电话关机，知安猜他可能在上课，一想这会还不是上课时间，就想他可能在开会，可午休时间开会的可能性也不大呀！总之是有事，或者昨天忘了充电。知安帮他找了理由，就给他发短信：有急事，请速电话联系。

一个小时过去了，两个小时过去了，三个小时过去了，段志勇没回电话，也没回短信，知安有些着急了，这在他们的交往中是绝无仅有的事。他不会出什么事吧？知安不停地打他的手机，一直是电脑的声音在说，该用户已关机。