用户满意度即是用户对企业产品及服务的满意度，其要求是全方位的并贯穿整个生命周期，从项目最初谈判就开始，直到最终产品交付之后的服务更是至关重要。

用友一直以提高客户满意度为目标，用友市场成功的秘诀就是以不断提高客户满意度为己任。

用友的一位技术服务人员在他的文章中记录：“作为一名用友员工，尤其是一名技术服务人员，技术过硬是衡量我们工作的最主要因素之一。但我认为，还有一样东西，也是至关重要的，那就是服务。”

“与用户真诚合作、做用户可靠朋友”是用友的宗旨。即便是用友的员工，可能第一次读到这句话时，并不觉得有什么不同，仅仅把它当作一句广告词而已。但是一旦实践了，就会成为一个员工认同的企业文化。

以下就是一名技术服务人员对用友宗旨的一个认同心路经历：

刚到用友时，正值酷夏。在我印象中，那天似乎是整个夏天最热的一天。空气好像凝固了，树叶一动也不动。马路上的汽车喘着粗气，慢慢地爬行。试想这天气，谁情愿在阳光下炙烤。然而，客户的求助就是命令，刚才还同我们一起诅咒老天的技术服务李经理，一下来了电了，拉着我一头扎进扑面而来的热浪中。自行车急驶在被太阳烤得发软得柏油路上，发出“嘶啦啦”的怪声。但面对用户感激与乞盼的目光时，我们无暇擦去脸上的汗水，迅速投入工作。由于问题并不大，不一会儿，麻烦解决了。

正当我们辞别用户返回时，李经理手机又传来另一用户焦急的声音。不用多说什么，立刻调转车头。电台的天气预报，那天似乎特别准，一阵急风过后，伴随着一声炸雷，豆大的雨点，噼里啪啦地下起来，我们谁也没有回头。就这样，我度过了一个难忘的下午。

这样的日子还有很多。正是一次次地为用户服务，才使我真正体会到“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的份量。

科特勒认为，21世纪的企业经营之道，最重要的是使客户满意。客户是利润的源泉，如果公司提供的服务、产品不能让顾客满意，公司就会失去顾客，失去利润的来源。

其实，响应客户需求的能力可以给任何企业带来收入，成功的公司要确保他们的服务要能完全配合提供这种响应,从而使客户满意。