第六章 反馈（11）

　　“王总，我到公司已经快一个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”

　　“来来来，小杨，我早就应该和你谈谈了，只是最近事情比较多，就?这件事放下了。”

　　 “王总，对于一个企业，尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个月了，根据目前我对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨小姐按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总叙述。

　　“王总，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨小姐按照自己事先所列的提纲开始逐条向王总叙述。

　　王总微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利，这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

　　“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”

　　“好了，那你有具体方案吗？”

　　“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

　　“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王总又忙于其他事务。

　　之后的时间里，杨小姐的建议书石沉大海，王总也好像完全不记得建议书的事了。杨小姐陷入了困惑之中，她反思着和王总的沟通发现，自己敢于把公司存在的问题反馈给王总是对公司的忠诚和帮助，却没有得到领导的认可。

　　在本次沟通中，杨小姐可能更倾向于通过沟通满足自己的成就感和自我价值实现的需要，因此更希望获得王总的即时反馈，即使王总不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。然而从王总的角度来分析，他则可能更希望杨小姐是在不触及家族成员间利益关系的前提下，针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案必须有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。

　　由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。信息不对称导致沟通和反馈没有体现其价值。

　　专家点评

　　作者在文中阐述了评价式反馈和开发式反馈两种反馈形式。显而易见，评价式反馈是一种评估和结论，这种总结性质的反馈只代表着一个结果，一个评价，无法决定被反馈者今后的提升和发展。开发式反馈主要是对发展潜力的探讨和挖掘，是向前发展运动的。这两种反馈可以有效地指导人们的沟通工作，使之顺利进行。