我到日本去，看到一个只有七八平方米的小店，在门口竖了一个小小的牌子“今天是136周年店庆”，由此我特别感慨。日本街上最多的就是小饭店，很多店主出来都告诉你，这个店70多年了，那个已经130多年了，为什么日本很多企业能够这样？我们中国的文化这么悠久，真正保持长久的企业却很少，这中间到底缺了什么？

我们提出要做世界十大网站之一。提出这个目标的时候是2000年，当年阿里巴巴可能是全世界倒数第十个，因为我们还在湖畔花园创业，但是心特别大，要搞成像雅虎、微软、GE这样综合排名前十强的公司。如果说5年以后阿里巴巴是世界十大之一，它一定是世界500强的公司，而到今天为止，中国真正打进世界500强的公司，几乎全是国有垄断企业，比如中石油、中石化、中移动，它们是把大家都凑起来打进的，而民营企业靠一点一滴从零开始打进的话，是挺难的。所以，设定到全世界十大网站之一的时候，我们自己也会迷茫，但是既然说了，咱们就要干，然后一点一滴地往前挪动。

我们又提出了第三个目标，只要是商人，一定要用阿里巴巴。

价值观和使命感是企业文化的核心

目标确定以后，我们接下来面临第二个问题，什么是那些伟大企业走下去的最重要的支柱？阿里巴巴在2003年的时候在企业对企业的电子商务领域已经?是独树一帜，已经?是全世界最大最好了，但是我不知道下面该往哪儿走，所以很迷茫。我那时候碰上了克林顿，那天早餐会上，他讲了一个问题，他说美国是全世界最先进的国家，你相不相信、同不同意是另外一回事，政治、经?济、军事，美国是最强大的，但是美国总统应该把美国带到哪里去？因为你是第一名，难琢磨方向，而第二名只要跟着第一名走就可以了，第三、第四永远可以跟在后面。这是个好问题，我今天也在问这个问题，就是阿里巴巴在B2B方面是全世界第一名，那到底B2B该往哪儿走？克林顿讲，是使命感驱动着他在往前走。

我们再去看另外一家公司，叫做迪士尼乐园，迪士尼这家公司的使命是什么？Make the world happy，让全世界开心，所以迪士尼的任何产品，任何服务，任何东西，都是令人开开心心的；它拍电影全是喜剧，没有悲剧，即使是悲剧它也把它拍成喜剧；它的员工也是开开心心的，它招来的人首先是开心的，它才能做出开心的事。一个人阴森?森?地每天闷闷不乐，那他让别人开心是不可能的事情。整个文化建设正是这样一个使命驱动。

还有一家公司--丰田（TOYOTA），大家知道丰田以服务居首位，它要赢得全世界人对它服务的尊重。所以才会出现芝加哥的一个大雨天，一辆丰田车停在路中间，雨刮器坏了，司机愣在那儿，不知该怎么办。突然从雨中冲出来一个老头，连雨衣也不穿，就趴在上面修那个雨刮器。司机问他是谁?，老头说：“我是丰田公司的退休工人，看见我们公司的产品在路上这样，我有责任和义务修好它。”这就是强大的使命感和企业文化让每个员工觉得公司的事就是自己的事。只有这样的员工，这样的文化才能让一个企业走得持久，才会诞生今天的GE，诞生今天的丰田，诞生今天的迪士尼。丰田今天的实力，大家知道有多厉害。以前谁?也打不过美国的汽车公司，全世界哪家公司敢声称能打过美国的汽车公司？而今天丰田的市值是通用、克莱斯勒这些公司全部加起来都不及的。这也是使命感的驱动。

什么是使命感驱动？梁山一百零八将是凭什么在山上聚到一起的？他们有一种使命感，叫“替天行道”。一个组织或企业必须有一个强烈的使命感，一个目标，使得从首席执行官到任何一个员工，甚至保安、清洁工都得明白。我们公司的目标是让天下没有难做的生意，也就是说阿里巴巴是帮助企业成长的，我们所做的任何服务，任何产品都必须是帮客户解决问题的，必须帮他把生意做得越来越简单，如果违背这个原?则，我们一定不做。所以当有人问我：马云，你们这个决定做得很奇怪，怎么会这样决定的，是凭什么？我回答是使命感，我们做任何产品就是为了看这个产品会不会帮客户简单地做生意，如果这个产品让客户用起来感觉越来越复杂，我们就不做。

大家知道我们在淘宝网上购物的支付宝这个产品，支付宝公司现在成为中国最大的网上支付公司，从理论上来讲很难，因为大家会埋怨，中国人没有信用概念，网上交易不安全，中国没法发展电子商务，难道我们也跟着抱怨？抱怨是没有用的，这世上最容易的事情就是抱怨，孩子一生下来就会抱怨，如果你到了80岁还在抱怨，那就是废物一个。不抱怨就去创造，所以我们创造了这个支付宝公司，来解决网上生意问题。

刚才讲共同的目标，使命感，还有一个重要的概念，就是价值观。我越来越重视价值观，什么叫一个企业的价值观？就是企业文化的一个核心东西。中华民族以前有很强的价值观，大家坚信不移，去捍卫它，去维护它，去发展它。在我们的企业里面，也必须有些东西是我们大家坚定不移地相信的。于是我们提出一个“约法三章”。梁山好汉除了使命感以外，如果他们不是互相信任，大家不是坚持在一起，这一百零八将在山上自己打起来，就乱套了。阿里巴巴有4000名员工，每个人都号称自己特别能干，每个人都觉得自己年轻有为，都觉得比别人聪明，那根本就没法管。所以我们提出一个梁山好汉讲得最多的“江?湖义气，兄弟为大”，希望借此统一员工的价值观。