第四篇电话礼仪

信息时代，信息是最宝贵的资源，每一个人都要随时了解各种信息。其中，电话已经成为我们日常工作中密不可分的沟通工具。如何缩短人与人之间的距离？怎样引起对方的兴趣？怎样才能让对方愿意聆听你的电话？何时打电话最得体？电话使用过程中又该注意些什么？使用电话又有哪些技巧？注意并掌握电话使用中的一些礼仪规则，可为你的交往架起友谊和成功的桥梁。

电话形象礼仪/90

电话的语言礼仪/91

电话体态礼仪/92

打电话的礼仪/93

接电话的礼仪/94

语音电话礼仪/96

电话交流技巧/97

打公用电话的礼仪/98

电话拜访礼仪/100

电话用语礼仪/101

电话礼仪禁忌/104

接打手机的基本礼仪/107

手机短信的礼仪/109

网络文明礼仪/110

第五篇服装礼仪

佛靠金装，人靠衣装。人在社会生活交际场合中穿戴是最有讲究的。莎士比亚说：“服装可以表现人格。”人们往往会从一个人的穿戴打扮上判断一个人的内在修养和品位。服装礼仪与社会信任密不可分，穿衣之道在于符合身份与场合。

佛靠金装，人靠衣装/114

穿着的普通标准/116

男士礼服礼仪/117

女士礼服礼仪/118

服装穿着的一般原则/119

服装色彩有讲究/121

服装色彩的搭配/122

服装色彩的选择/123

男士体形与服装/124

女士体形与服装/125

西装的着装礼仪/127

穿西装的五戒/130

佩戴领带的礼仪/131

女士西装套裙礼仪/132

穿旗袍的礼仪/135

服饰穿戴礼仪/136

首饰佩戴礼仪/140

便装穿着礼仪/144

不同场合的穿着礼仪/146

随季穿衣的原则/148

公文包使用礼仪/149

第六篇说话礼仪

在生活交际或商务交际中，我们都离不开说话礼仪。所以，掌握说话的礼仪，是我们提高自我素养最基本的要求。能说话不等于会说话，会说话不等于懂礼节和分寸。我们只有把握说话的礼仪、礼节和分寸，才能达到“一语惊起千层浪”的效果！

谈话礼仪/152

听别人说话的礼仪/154

交谈的一般礼节/155

谈话礼仪的禁忌/157

选择话题的技巧/159

巧用掩饰的说话艺术/160

巧用委婉的说话艺术/160

巧用妙答的说话艺术/161

言多容易失礼/162

不宜谈及的话题/163

交谈距离的细节/165

商务交谈礼仪禁忌/166

询问的礼仪/167

公关活动中交谈的礼仪/169

交谈的真诚态度/170

语音与语调的礼仪/171

演讲中的礼仪/172

日常生活中的说话礼仪/176

恭维别人的礼仪/178

安慰别人的礼仪/179

表示谦虚的礼仪/182

批评别人的礼仪/185

向人致谢的礼仪/186

使用雅语的礼仪/187