医院和患者之间的纠纷很多是因为彼此缺乏一种互信。医院担心患者欠费，患者担心医院宰人，双方一开始就是戴着有色眼镜看待对方，其产生的偏见便很难根除。
　　
　　卫生部在关于“卫生事业的改革与发展”的报告中指出：“全国每年医疗机构提供医疗服务的人次达20多亿，即使我们做到99％的和谐，只要有1％不和谐，那就意味着2000万人次不满意。在构建和谐医患关系中，医疗机构和医务人员是主导方面。我们要眼睛向内，正视和克服自身的不足。一些医疗单位对于方便群众就医、减轻群众负担之事，总是强调客观原因，解决不力。这种作风应立即改进。”（新华网）
　　
　　据悉，医患矛盾层出不穷，已经引起了“两会”代表、委员们的关注。医患关系已成为社会问题。“其实纠纷完全可以避免，只要医方和患方能相互信任，做好沟通。”中山市医学会负责人黄丹平说，“医生和患者，本来共同面对的敌人是疾病。”黄丹平对现今医患关系的紧张状况深表忧虑。
　　
　　（2）坦诚相待是建立互信的前提。
　　
　　互信是团队与社会和谐的基础，而建立互信首先就要消除偏见，坦诚待人。特别是政府和政府官员更要与百姓坦诚相见，建立互信，做实践契约精神的模范。建立互信，首先彼此要进行有效的沟通。互信的基础是坦诚。人们之间进行交往，坦诚相待，有效沟通，才做得到互信。
　　
　　近年来，江苏省扬州市通过建立“寄语市长”、“市长信箱”网络平台，开展党员“走在群众中，干在群众前，享受在群众后”主题实践活动，建立党员、公务员、人民代表、政协委员“走门串户，联系群众”等制度，产生了良好的社会效果。
　　
　　扬州市的一位官员深有感触地说，建设社会主义和谐社会，首先要构建政府与群众的新型互信关系。“群众是我们的力量之源！”“寄语市长”栏目刚开通时，70％至80％是批评性意见，现在80％至90％是具体的建议。通过这个窗口，目前平均每月收到各类来言1000多条、来信300多份，市政府现已收到百姓建议12万多条。在市民与政府之间架起了一座沟通的桥梁。
　　
　　国家和江苏省有关部门的抽样调查表明，扬州市民对市委市政府工作的满意率、对环境和生活质量的满意率、对社会治安的满意率都在96%以上。近几年，扬州经济以年均152％的速度平稳增长，并获得国家卫生城市、国家环保模范城市、国家生态示范市等多项荣誉，还获得了全球人居领域最高奖——联合国人居环境奖。
　　
　　扬州市政府的有关领导认为，这一切都是老百姓支持的结果，“是各级政府着力构建与百姓新型互信关系的结果”。
　　
　　“现在有些地方的干部很委屈，经济搞上去了，老百姓也有钱了，但‘骂娘’的人还是不少。”一位政府官员认为，这与老百姓的利益诉求没有渠道表达有很大关系。作为百姓的父母官，官员要真正做到权为民所用。因此政府作决策、办事情，一定要充分听取来自社会各个方面的意见，统筹兼顾不同群体的利益诉求。只有这样，构建和谐社会才能够获得坚实的基础。和谐社会应当是人与人之间、人与社会之间关系融洽的社会。所以，只有沟通人心，才能和睦相处；只有沟通人心，才能形成力量。在建立和谐社会的过程中，人们彼此之间以及政府和百姓之间的互信、互谅、互补、互助、互爱，是社会关系和谐的重中之重。