周一一早，高层晨会刚开完，黎总监就疾步走到一楼的咖啡厅，领位小姐轻声问候：“黎总监早。”
　　
　　黎总监立即问：“刚才的事情怎么样了？”
　　
　　“不知道，大堂副理只是拖着，并没处理呢。”领位小姐无奈地耸耸肩。
　　
　　“什么？真要命。”黎总监忍无可忍，立即向咖啡厅的办公室走去。
　　
　　办公室里，今日早班的大堂经理妮娜正阴阳怪气地说：“这个投诉太棘手了，要不等我们陆经理过来处理吧，前厅部晨会该结束了。”
　　
　　咖啡厅经理的声音提高了几度：“这像话吗？你打算让客人等多久给答复呢？这已经拖了半小时了。”
　　
　　“我没有这个权限，要不你就把你们总监叫来，直接免单好了。”妮娜说得理直气壮。
　　
　　“这明明是客人碰瓷，根本粥里就没有沙子。”咖啡厅经理快要吼出来了。
　　
　　黎总监没有走进办公室，而是去领位那里给大堂打了电话，接电话的礼宾部员工说陆彦涛还没有开会回来。放下电话，黎总监立刻觉得头疼——白墨涵正从转角向这里走过来。
　　
　　白墨涵一来就开门见山，“这里有什么问题吗？”
　　
　　黎总监只好硬着头皮将事情的经过说了。白墨涵点头：“我知道了，马上处理，不过，你能保证我们绝对没有出问题吗？”
　　
　　黎总监停顿了一下：“咖啡厅经理可以给你看下证据，那块硌下来的东西根本不像牙齿。”
　　
　　“他是牙医吗？”白墨涵不禁冷笑。
　　
　　他走进咖啡厅办公室，黎总监连忙跟了进去，妮娜见白墨涵进来，气焰弱了些：“这个投诉有些麻烦，我的权限不够，没法处理，正想让陆经理过来处理呢。”
　　
　　白墨涵有些严厉地说：“你搞清楚状况了吗？快速处理投诉是你的职责所在。”
　　
　　妮娜尴尬地咳了一声：“不是这样的，客人坚持不付费，还要赔偿去补牙的费用。”
　　
　　咖啡厅经理把手掌摊开：“这根本不是他的牙，他一口大黄牙，这块很白的，而且形状也不符。”
　　
　　白墨涵看了一眼，对妮娜说：“我想你应该知道怎么处理，如果你这个都处理不了，大堂经理也别做了。”说完，他走了出来，内心更加忧虑，怎么ST现在的员工都这么不专业？
　　
　　没过一分钟，妮娜也出了办公室，走到客人面前：“这样吧，我们经理提出一个建议，我们愿意陪同您去医院做检查，如果证实是我们的原因，赔偿是应该的，当然，如果不是，我们有权追究相应的损失。”
　　
　　那客人本就等得不耐烦了，听了妮娜的话立即大叫起来：“你们是店大欺客吗？明明是你们的原因，竟然还敢来威胁我，五星级酒店就是这样的吗？”