刚回办公室，办公桌上的电话就响了，是康俊逸打来的电话：“我是奉命来追讨学习总结的。”
　　
　　听到康俊逸的声音，让夏商感到一阵轻松：“我马上发到你的邮箱，注意查收。”
　　
　　康俊逸听出了她的愉悦，于是说：“果然是回了娘家，就是不一样了。”
　　
　　“没有啊，是受了鼓舞。”夏商轻松地对答：“对了，问个问题，你认为行政楼层怎样才能拥有自己的特点，而且这个特点无法被复制。”
　　
　　“原来你是在为这个烦恼，这个是白墨涵喜欢的管理模式，他希望每个饭店都有自己独特的理念。其实这个问题很简单，主要是看你要在哪个点做突破？”康俊逸并没有嫌烦，而是耐心地问。
　　
　　“我本来只是刚才在烦恼这个问题，但现在已经明白了！”夏商回答：“一开始，我想要每个细节都带有独特的风格，但我现在明白这是不可能实现的。对于客人，酒店能提供也必须提供的是服务，否则就和露营的帐篷、小旅馆没有任何分别。服务有千差万别，希尔顿饭店提倡‘你今天微笑了吗？’，那就是他们的特点。那我们的特点在哪里呢？我一直在思考。”
　　
　　“你的领悟能力很强！”康俊逸肯定地说：“我相信你们ST的行政楼层会带有你的鲜明特色。”
　　
　　夏商叹气：“可我还不知道自己的特色在哪里？”
　　
　　“我的秘书对你的约定服务理念很欣赏呢！”康俊逸的笑声传了过来。
　　
　　夏商感到有了底气：“真的吗？那个可算不上什么特色。”
　　
　　“当然要算，这些都是至少有几年工作积累的员工才能体会得到，如果你把它当作理念传授给所有的员工，所有的人都按这种方式来运作，这就是你们的特色了。不过这点你已经泄露了，我们这里员工已经开始运用了。”康俊逸又说了几句，才挂了电话。
　　
　　夏商捏着发热的话筒，明白了一个道理，很多管理理念并不是口号，而是实际的操作，那么敦促员工相互间的交流就很重要了。
　　
　　她思忖片刻，起身去了田恬的办公室。
　　
　　田恬正在查看交班日志，抬头看是夏商进来，淡淡地说：“有什么事情吗？”
　　
　　“还在为晨会上的事不开心吗？她们是针对我来的，你别介意。”夏商说着，坐了下来。
　　
　　“我也想不介意，可是她们的话挺伤人的，不过，也提醒了我，我现在只是能应付现在的职位，还没有做到很好。”田恬很感激夏商能亲自过来安慰她，于是说了心里话。
　　
　　夏商理解那种不被人认可的心情，她提议道：“这次皇家会所员工培训的事麻烦你了，在结束培训前，让她们和前台的员工做个竞赛吧，一来考核他们的业务掌握程度，二来展示一下你的工作实力。”
　　
　　“真的吗？那可是要谢谢你呢！”田恬想了想，这样做确实是有几点好处的，欣然接受了。