正文

建立一家商品俱乐部

体验经济(修订版) 作者:(美)约瑟夫·派恩


排他性是稀缺性的经济孪生物。通过建立一家俱乐部,顾客可获得对产品的体验,公司也可借此收费。但是,这种产品俱乐部不应该沿袭读书和音乐俱乐部几十年来的做法,以免费或低价购物为名引诱人们注册,然后频繁地向注册者提供有关各种商品的推广介绍,尽管俱乐部成员具有选择接受或拒绝购买某种商品的权利,但是注册条款中往往规定了俱乐部成员购买商品的最低数量。这样的俱乐部仅仅是把商品推给顾客的一种机制,而根本不顾消费者是否需要。

位于伊利诺伊州的雷克不鲁夫氏旗下的商人向导俱乐部,它们以新的模式去卖酒精饮料及其他体验性产品。这种模式远比上述做法更具有敏感的和细腻的效果。公司的第一家也是最大的俱乐部――泛美啤酒俱乐部,每个月向会员邮寄一打特醇啤酒和一期名为Something’s Brewin’的通讯,每个会员还会收到一本叫《饮料》的生活季刊。商人向导俱乐部只瞄准那些能直接满足人们欲望的产品,公司也开办了比格布鲁22俱乐部(专门面向黑色啤酒爱好者)、国际酒窖俱乐部、名酒项目俱乐部、雪茄事务俱乐部、咖啡需求俱乐部和相对而言最具有“体验性”的斯巴发现俱乐部,每月会员费从16.95~39.95美元不等。

成功举办这类俱乐部的秘诀就是以符合客户需要(并且使顾客愿意为之付费)的方式自动出售商品,同时作为专家提升他的个人体验。下一步该做什么呢?要把一个俱乐部里的会员联为一体,真正地分享人们对最好的体验选择的反应或想法。这样的交流可以用于改善顾客的选择,甚至可能为会员量身定制产品。


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