公司可以通过模糊4个方面体验之间的界限来提高体验的真实性。尽管许多体验主要集中于上面所概括的某一领域，大多数实际上越过了界线。比如，英国航空公司，主要展示审美的体验，全体工作人员无微不至地照顾客人，在这样的环境里，客人们自己无须做任何事情。

根据该公司首席执行官科林?马歇尔爵士的继任者罗伯特?阿林的说法，公司正在努力改进空中娱乐系统，把它们融入整个飞行的审美之中。他相信最终有更多的人将是在飞机上而不是在电影院里看电影。他说：“长距离航线，不仅作为运输系统，也将作为娱乐系统，此类更新将逐渐增加。”

美国运通公司也经常在“独一无二的体验”（美国运通的资本化）中将审美的要素与教育的因素混合在一起。该体验主要提供给参加会员飞行里程奖励计划的顾客。

在一项名为“热带雨林—哥斯达黎加野生动物园摄影游”的计划中，公司邀请持卡的会员加入到著名风景摄影家杰?爱尔兰和乔治尼?布拉德利的摄影工作室之中，这是一个为期5天的在哥斯达黎加茂密的热带雨林中的难忘摄影经历，会员们很难抗拒以下描述的诱惑：

在被野生动物包围时，你将学会令人吃惊之画面的抓拍技术和专业奥秘。从可爱的三只脚树獭到勇猛的大白鹭和滑稽的红眼树蛙，你有无数的机会抓拍到具有专业水准的有关奇特动物的照片。你还将在环绕酒店的阳台上欣赏迷人的运河景色，在舒适的丛林背景下享受一流的美食。不管你的拍摄体验如何，这一历险过程肯定是令人难忘的。

为使零售商店更加令人难忘，大多数商店的管理人员和大商场的开发商们都在讨论如何努力使购物体验更加愉快并具有娱乐性，但处于领先地位的公司还集中了除娱乐之外的其他体验因素。例如，在新加坡的布吉斯连接区，有一个跨六个街区的规模很大的娱乐和购物中心，为了帮助该中心吸引外来游人和本地客人，科罗拉多州博尔德设计公司的做法是，将该国具有历史性意义的贸易文化融合于建筑设计中，以创造出联席主席亨利?比尔所称道的那种意境，即“建立令人赏心悦目的建筑环境，将该项目与新加坡居民的文化深深地联系在一起”。

于是，海边的建筑、帆船、经纬仪和各式各样近似的要素构成了建筑设计的主题，这些极具贸易文化代表性的辉煌标志向客人们昭示了土著的布吉斯人从事航海贸易的历史，来此购物和娱乐的客人同时接受了有关历史的教育。相似地，为了使安大略密尔斯零售项目更具特色，通用艺术公司则是在设计马路和邻近街区上大做文章，以提供从南加州的丰富文化遗产中所继承的独特审美体验。该项目不再沿袭传统作法，不再仅仅着眼于由大百货商店进驻并销售商品，而是希望由展示大场面体验的各行各业加盟。比如说拥有30个屏幕的AMC影院，戴夫&巴斯特的拱廊商街和饭馆、三维超大屏幕影剧院。它的侧翼建筑之一为史蒂文?斯皮尔伯格的游戏提供了场所，它与“美国荒野体验”的逃避历险异曲同工。就像比尔告诉我们的那样：“对零售利润的竞争要求我们创造一种丰富的零售戏院，在这个戏院中，产品被转变成了体验。

最丰富的体验包含所有四个领域中的每一个部分，这四个领域是以处于框架之中的“甜美的亮点”（最佳组合）为中心的。美国在线的成功不是缘于其中任何一个因素，而是来自各种体验的组合。它允许每一个成员分享筛选过的信息，并且越过体验王国之间的界线。

美国在线的总裁和首席执行官史蒂夫?卡斯曾这样回答一个有关究竟网上哪些领域将使美国在线的未来增值的问题：“我们并不把网上服务分成独立的领域或应用，而把它看成带给消费者的整体体验。这个大包裹逐渐包括某些新的领域，更多的是我们已经拥有的东西：多媒体游戏、购物，以及金融服务。但是真正起驱动作用的是整体的体验。”

为设计内容丰富的、具有说服力和迷人的体验，你不能只选择并坚守在一个领域里。相反你要用体验的框架（在图2-1中进行了描述）作为驱动的因素，以帮助你创造性地探索每一领域中的各个方面，而这些方面也许会增加你希望展示的体验的特殊性。在设计你的体验时，你应当考虑下列问题：

?为了提高体验的审美感受应当做些什么？审美感受就是使得客人想要进来、坐下和流连忘返的内心感受。想想你能做些什么以使环境更加诱人、更为有趣或者更加舒适？你要创造一种使客人感到“自由自在”的氛围。

?一旦客人已经置身现场了，您的客人应当做些什么？体验的逃避方面可以使客人进一步地被吸引，沉浸到他们的活动之中。假如顾客成为体验的积极参与者，应注重于你做什么能够鼓励客人“去做”。

?体验中具有教育意义的部分，类似于逃避，需要消费者积极参与。学习现已广为人们所理解，它需要学习者全身心的投入。您想让您的客人从体验中学习什么？什么样的信息或活动将帮助他们全身心地投入对知识和技能的探索？

?娱乐，类似审美，是体验中的消极方面。当你的客人感到愉快时，他们并没有做什么，而只是对体验有所反应（比如说尽情享受、嘲笑，等等）。具有专业水准的演说家往往加入一些笑话，以引起听众的注意，使他们能体会演说的精髓。通过娱乐的方式，你做什么能使客人“留下来”？您怎样做才会使体验更加有趣和令人欣赏?

强调这些设计问题，为以体验为基础而展开竞争的服务提供商们提供了舞台。那些浸入体验世界的人将受益于根据这四个领域进一步丰富、完善其供给物的过程。

例如，尽管美国荒野体验为三个领域提供了舞台，但它的教育意义部分可以被加强，以便进一步丰富体验。透过玻璃屏障观看玩耍的海洋动物实在有意思，而“荒野骑游”剧院使顾客能得到通过蛙、鹰和海豚的眼睛观看景物的纯逃避性体验。客人们还可以流连于所特有的5个加州生态系统中，一个接一个地品味，获得审美上的体验。但是这里明显地缺乏教育意义的融入，其标志是为舞台上的每种动物提供的简短描述，带有在博物馆中常见的那种单调气息。在客人们参观的地方没有为馆长提供将动物公开展出以便孩子们详细参观的设计，只是偶尔在特殊的情况下，馆长从玻璃后面带出一两只动物，但即使这样，客人们的体验也不是明显具有教育意义。

令人惊奇的是，娱乐、逃避、美学融于一体的组合，创造出不同种类学习的需要，这是许多美国家庭参与野生体验的主要原因。加入教育意义的因素将使已倍受好评的体验更受欢迎。通过系统地探索四个领域中每一个的内在可能性，这些不足一开始就能被克服。

迪斯尼俱乐部新开发的供10岁及以下小孩玩乐的体验，带有所有4个领域混合的标志。迪斯尼于1997年2月在加州的ThousandOaks为这种体验开辟了第一个新的场地：独立的建筑物相邻于普通的购物中心。在迪斯尼俱乐部客人花钱娱乐，不管成人还是小孩，只要花费8美元就能闲逛9个娱乐模式中的任何一个：迷幻森林、布赫与你、老鼠窝、丛林攀爬、米老鼠马戏团、Applaudville剧场、人物创造、诧异迷宫、现在就玩耍（在其他地方，娱乐项目的组合不尽相同，以便在同样的迪斯尼俱乐部中，提供略有不同的体验）。公司精心设计每一个娱乐场所以实现入口处的誓言：“我们的使命是在社区建造一个地方，让儿童