我们谈到，一个成功的品牌管理是“众口合一”的过程。那么“众口合一”具体指什么？我们首先从理解“众口合一”的内涵开始。“众口合一”就是通过某种方法，使一个系统中，相互不同的声音主体，最终归于一个主体意图，传递一致的声音内容。简单而言就是“让不同的人有统一的认识”，是由“乱”而“治”的过程。

“众口合一”的第一层含意——“众口”。

“众口”，首先指很多人，多人为众。第二，是指多人之口，即很多人的评价。所以，“众口”代表了一种差异。

我们生存的这个世界，不是一个人的世界，而是一个相互关联、相互影响的世界。相较西方哲学，东方文化更看重人与环境的相存关系。“人”字的书写上我们可以看到一种彼此支持的相存依赖，“品”字的构成上也体现了一种相互影响的系统观念，三人之口嘛——这些关系构成了一个系统。

做一个人，不是只看自己，还要看到亲人、朋友、社会……近者观己诸身，远者观己达人。也就是说，评价一个人、一个品牌，不仅关联到一个人、一个企业自己如何说，更关联到他生存环境中的很多人，很多人的声音。而“众口”，就是让我们在评价中看到这种相关性。

讲到这里，让我想起网上曾看到的一个短文，很有意思。上面说有一个学生，可能是因为困倦，坐在椅子上睡着了，手里还拿着一本书。这时，第一个人看到了，说：“这孩子真用功，都累的睡着了，还不肯放下书。”后来又有第二个人，看到了说：“这孩子太不像话了，只要一看书，就困得睡觉。”每次想到这个短文，就不免让人发笑。人真是奇怪，同样一个学生，却有不同人的不同评价，学生错了么？没有。他们说错了么？也没有。原因只在于不同的人站在不同的角度，虽然是评价同一个人，但众人众口，“众口异辞”易，而“异口同声”难。

评价一个人如此，品牌亦如此。一个品牌的认同，不是一个企业或个人的眼光，而是一个客观环境的认同，是一个系统的眼光。既然是“众口”，彼此就有各自的独立性，独立产生差异，差异性就会带来“众口异辞”。而这种“差异”与“异辞”是必然的，既然是不同的人，就会有不同的想法，有时候大家意见相同，有时候相左，这也是最正常不过的现象。所以，品牌管理中面临的最真实的内容，是差异性的“众口”，协调管理这种相同与向左，就是品牌管理由“乱”而“治”的重要内容。

“众口合一”的第二层含意——“合一”。

“合”字，让人很快联想到主簿杨修拆解“一人一口酥”的典故，“合一”即意味了“一人一口”吧。“众口”存在差异性，相伴而生的就会带来“众口异辞”，这是“众口”存在时必然的、合理的现象。同时，“众口”存在差异性，也存在差异可以协调的变动性，人们总能通过不同的方式，努力使“众口”到达“合一”。“合一”就是通过管理，由“乱”而“治”，促进差异性向趋同性的变化，变“众人之口”为“一人之口”。

“众口”与“合一”是一对矛盾，但却是可以协调和统一的。譬如团队管理，借用电影《天下无贼》中的一句话，“人心散了，队伍不好带了”。仔细咀嚼，颇耐人回味，“散”的反意应该有“合”，想必“黎叔”曾经拥有一个很好带的队伍，不然，也无需此言。而这句不经意的经典独白，正是承认了众口的差异性，也同时表达了“众口”可以“合一”的本质。

一个优秀的团队，势必是具有凝聚力的，这种凝聚力就是“合一”；一个优秀的成功的品牌，他的品牌管理不仅仅是关注企业自己的声音，更要关注消费者、市场参与者的声音，这些声音和谐统一了就是“众口”之后的“合一”；又如指挥一个乐队，“众口”带来噪音，“合一”演绎旋律，旋律促使演奏一致，而噪音不会被旋律允许……

五、“众口合一”是品牌管理的重要尺度

“众口”与“合一”是一个过程，一种策略，一种系统观，一门艺术……

谈过“众口合一”的内涵之后，我们接下来谈，为什么“众口合一”会成为衡量一个品牌成功与否的重要尺度。

“众口合一”是品牌管理的重要尺度，也是一种策略，这种策略是有益于成功的，这种策略简单而可以衡量。在这里，我们从两方面开始谈起。

首先，为什么“众口”会成为品牌管理成功与否的重要尺度？

“众口”是一种胸怀、一种格局，而这种胸怀、格局几乎成为所有成功者的共性。一个人处身立世，不仅需要能力、本领，更需要一种眼界、心胸；成伟业者不限于已经拥有的资源、知识，而在于心中承载的格局；一个成功的品牌，势必站在足够的高度，放开视野，用更宽广的胸怀、格局去环顾品牌生存的环境。

诚如“众口合一”内涵的解释，众口是一种系统观，他在衡量品牌成功与否的过程中，不是单纯关注企业自身的表现，而是置身事外，环顾企业自身与品牌生存的环境。

我们常说“宰相肚里能撑船”，而品牌管理，则更要求一种“有容乃大”的格局。“众口”作为品牌评价尺度，承认品牌资产的构成不仅仅存在于企业自身，更涵盖了消费者的需求与市场竞争，强调品牌的成功由企业之口决定、消费者之口决定、其他市场参与主体之口决定。而这种系统性正是衡量品牌管理成功与否的必要基础。

“众口”是一种更高层次的竞争观。

“众口”是一种商业竞争观，是买方市场竞争的产物。在最初的商业竞争阶段，我们是以产品作为市场竞争的主要手段。伴随市场经济的发展，商业竞争逐步从卖方市场转化为买方市场，市场竞争手段也从以产品功能为主的竞争过渡到以服务、营销为主的竞争。

伴随买方市场的到来，品牌竞争从传统的营销竞争中逐步产生。从某种意义上说，我们提到的品牌是商业竞争模式进化的产物。物竞天择，适者生存，达尔文的进化理念不仅适用于《物种起源》，也适用于社会中普遍的竞争现象。当企业识别、企业文化等元素与商业竞争融为一体的时候，品牌竞争在商业模式竞争中也就脱颖而出了。