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“众口合一”,传播中成功的品牌现象

品牌三藏 作者:刘峻松


我们前面谈过“众口合一”的内涵,从中,其实已经不难发现,“众口异辞”易,“众口合一”难,易在“众口”本身就具有差异性并普遍存在;难在“合一”需要灵思妙想,需要有天时、地利、人和等等。

远处的众口合一

从大处着眼,不难发现国家往往是“众口合一”的最好驾驭者。也许是因为国家形态的出现远远先于企业、先于品牌,具有更强的系统观、全局观、责任感……

关于“众口合一”的国家,不妨联想到中华民族的品牌打造。如果中华民族是个品牌,那么,我们该如何打造?按照“众口合一”品牌策略,首先,我们要明确中华民族的品牌内涵,以及他的品牌三“口”是什么?之后我们再去营造“众口合一”的品牌之势……

如果政府是一个企业,在打造中华民族的品牌之势的时候,我们首先会对我们的国民进行教育,进行宣传,传递中华民族的文化、知识、信仰等等,这一点归属于中国民族的品牌自身之口;但仅仅只是这一点还不够,如果让全世界认识到中华民族是一个强势品牌,我们的民众还要自强,需要我们的留学生、商人、官员在每一次对外的接触中,将自强不息、坚韧、宽容的民族精神体现出来,这是品字模型中的第二个“口”——中华民族民众之口,也是品牌的消费者之口;此外,我们还需要全世界其它国家包括发达国家与发展中国家的认同,这是品牌生存环境的第三个“口”。

政府作为一个企业,第三方之口可以做什么?我们恢复联合国常任理事国席位,举办了第11届亚运会、世界大学生运动会,成功申办2008年奥运会,积极参与、举办国际经济会议与论坛,倡办中国文化年,以及香港回归、澳门回归、中美互访……我们让世界认识到一个崭新的中国——中华民族不再是闭关锁国,而是开放的、自强的、繁荣的、强盛不息的民族,这是我们向世界传递的声音——我们在营造自身品牌的“众口合一”,营造中华民族的品牌之势。

身边的众口合一

近几年,轿车开始走入家庭,经济收入提高、汽车降价、贷款购车等政策纷纷出台,促使更多人圆了自己的轿车梦。汽车已经成为与房地产并驾齐驱的重头产业。在这里,我们不妨看看众多汽车品牌是如何进行自身的品牌管理,实现着我们身边的“众口合一”。有过买车经历的人,都会有类似的体会,当我们打算买一辆轿车的时候,会在多个品牌之间进行比较,收集多方面信息。我们会关注来自某一汽车品牌的宣传、背景、详实的资料介绍,了解具体的品牌、车型。比如,购买高级轿车,我们会从奔驰公司了解奔驰轿车全方面的参数信息,这是汽车品牌的自身之口。

同时,我们还会询问身边驾驶过类似车型的朋友、同事,听听使用者怎么说,而我们往往对他们的信赖度更高——这是品牌的消费者之口。

即使这样,还不够,汽车作为高端消费品,我们在购买前还会去关注很多权威机构。比如在网上查询相关信息、登录专业汽车网站、查阅专业汽车杂志等等,这些是品牌管理的第三方之口,他们往往提供给我们一些权威客观的资讯信息,像“某某年最企盼的轿车车型”“某某年最具竞争力的汽车品牌”等等。

在众多信息筛选、评价之后,我们还要实际参考体验,而这个过程,也是汽车品牌传播、传递的过程。一个成功的汽车品牌,会在用户获知、了解、分析、体验的各个接触点营造一致的品牌信息、品牌体验,从而实现品牌管理的“众口合一”。

消费者在想:“我要买一个什么样的轿车,我希望是什么……这个车型、品牌是如何如何说的,朋友又是如何如何介绍的,某某年最具竞争力车型是怎么评价的……我的体验是什么……那么这些一样么?”

“众口合一”的品牌在营造一个势,而势的营造将为品牌管理占据人心。

同样,类似于汽车厂商的品牌管理,商品房的购买、教育的消费,往往都是如此。一个成功的地产品牌,一定要管理好自己的项目宣传、控制好已购房者的口碑、媒体的评价推荐,积极的营造“众口合一、三人曰善”的品牌态势。再如一个正在实施品牌战略的语言培训学校,同样如此,他要管理好自己教育品牌的生存环境,宣传怎么样?学生口碑怎么样?消费者会去比较,比较你是否“众口合一”。

处身的众口合一

谈到“众口合一”的成功现象,最真实而容易体会的现象,莫过于每一次交友识人。初识的时候,每个人都会对自己有一番评价,这类似品牌的自身之口;但交往之中,我们还会从不同的侧面,他的朋友、同事、亲人处了解他的为人,这些类似品牌第三方的评价之口;再加上自己每一次交往的亲身经历,有如消费者的体验之口;时间长了,对人品多有感触,类似对品牌不断地接触、体验。这个过程中,人多有感触,如果为人多有出入,众口异辞,这样的关系多不能长久,至于这样的品牌,往往不能做到“众口合一”。而关系持久下来的朋友,往往是“众口合一”之人,值得一品再品。“品”人如此,“品”牌也同样如此,成功的品牌管理是“众口合一”的过程,可以赢得长久的品牌价值。


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