前言

序章 改变日本的经营体系/1

第1章 行为分析究竟何指/9

基于应用行为分析法的管理科学/11

在美国，引进并应用行为管理学的大型企业超过600余家/13

同时关注行为和结果两方面/15

如何实现目标才是重中之重/19

绩效评价无法真正地取得成果/20

行为分析适用于任何规模和行业的企业/22

“团队制”比报酬更具激励作用/24

决定生产效率的是环境而不是作业内容/26

“强化”促使人们反复重复某种行为/27

行为分析的七大取胜法宝/29

1 简单实用/29

2 见效迅速/30

3 免于内省和训练/31

4 有利于实现绩效最大化/32

5 活跃工作环境氛围/32

6 促进工作环境、家庭和社会交往和谐发展/33

7 开放式系统/34

第2章 商业就是行为的集合/37

行为分析可以催生业绩增长/39

想要改变结果，必须先改变行为/40

盲目裁员和雇用新员工会影响公司的稳定局面/41

他人的行为是可预测的/43

员工为什么无法按照要求漂亮地完成工作/44

对行为进行细致分析，并列出核对清单/46

核对清单的制作方法/47

第一阶段/48

第二阶段/48

第三阶段/50

核对清单的用语非常重要/51

核对清单和员工手册之间存在怎样的区别/54

实证——如果行为发生了转变，营业额就有可能提高/56

发现催生结果的行为是管理者的工作/57

行为是指什么——MORS法则/59

第3章 决定行为的“强化”/63

知道自己该怎么做，但是无法坚持下去的情况/65

强化机制/67

计算绩效改进潜力的方法/70

强化因素/72

洞悉强化因素的特征/73

积极强化与消极强化/75

消极强化也有积极的一面/77

行为的“减弱效应”/78

应用“罚”和“惩”时的注意事项/79

第4章 人们从事某种行为的理由——ABC模型/81

目的—行为—结果的循环机制/83

延续自我管理的技巧/89

4∶1原则/92

在最高目标前，预设几个阶段性目标/94

优秀员工丧失工作热情的典型个案/96

强化因素也是因人而异的/96

即使什么也没做，行为也会发生变化/100

最重要的是时机/101

第5章 人们行动的条件——PST分析/105

促使人们重复最理想行为的实用工具/107

通过3个坐标轴揭开行为的神秘面纱/108

最容易保持行为的条件/109

为什么奖励会不见成效/111

戒烟与意志力是否坚强无关/113

T分析的6个关键问题/120

“实现理想行为的人终归会得到肯定的”/122

在正确的时机给予切实的肯定/123

将“NST”转化为“PST”/125

第6章 速成绩效改良法的5个步骤/127

创造出成果的5个步骤/129

第1步：“准确定位关键行为”/130

第2步：“测评”/136

测评是解决问题的通用语言/137

阻碍测评的因素/140

1.认为自己的工作是无法测评的/140

2.认为测评本身是一项复杂的工作，耗时耗力/141

3.认为测评的结束意味着惩罚的开始/141

4.工作繁忙，无暇进行测评/143

行为分析必备的基本要素/143

1.“质”的测评/144

2.“量”的测评/144

3.“时间”的测评/145

4.“成本”的测评/145

测评实例1/146

测评实例2/148

第3步：“反馈”/149

负面反馈的实例/152

“反馈”同样需要“测评”/153

第4步：“强化R ”/154

动机形成条件/156

“强化”同样离不开“测评”/158

第5步：“评价定性”/159

5步速成绩效改良法的应用实例1/161

5步速成绩效改良法的应用实例2/162

5步速成绩效改良法的应用实例3/163

5步速成绩效改良法的应用实例4/164

5步速成绩效改良法的应用实例5/165

引进5步速成绩效改良法时的注意事项/166

结语关于行为分析的实际应用及其可行性/169

后记/175