表达消极信息时，也不得不传达一些不利于对方的消息，比如索赔、加价或者推迟交货期，等等。

但是，正因为是难以启齿的事情，积极而妥当的表达才越显重要。请不要拐弯抹角地说“这么说实在是不好意思……”或者“这听起来也许有些刺耳……”之类的话，而要用“十分遗憾，但是……”这样的措辞直接表达自己的心情和事实。

表现自我

站在对方的立场上陈述事实

场景向初次见面的对方进行自我介绍。试图展示自己作为负责人的优点。

“实在不好意思。也不知道这算不算优点……”

既然不好意思，也就不用勉强说出来了。对方听了“不知道算不算优点”这样的话，也会心生困惑。谁会愿意把工作交给这么没有自信的人呢？即使本人意在谦虚，也会给人留下不好的印象。

“某某君啊？我认识！哦，那件事我们也参与了。其他公司可拿不出这么好的议案。”本来打算通过宣称自己认识某某君和参与过所谈项目来若无其事地宣传自己的优势。但是，自己具体能做什么？在项目中起了什么作用？这些却完全没表达清楚。拿其他公司做例子并且恶言相加也会给人留下极差的印象。

“我们在这个地区经营了七年。能够灵活适应顾客的需求是我们最大的优点。我们也一定会满足贵公司的要求。”

有人说自己不善于表现自我，常常会给人留下自负的印象。事实上，自我表现和自负是有差别的。在商务场合过于谦虚地说些“不行不行、像我这种人……”或者“实在是身薄力微”之类的话，反而不礼貌。

不自我粉饰或者吹嘘夸大，而是站在对方的立场上直截了当地表达自己能为对方“做什么”，这才是自我表现的基本原则。一定要实事求是地将自己的经验、实际业绩和技术等告诉对方。

切忌好大喜功、事无巨细地一一列举。不要喋喋不休地向对方讲述那些对自己来说最大的优势或者最值得骄傲的业绩。要选择一两项自己有而对方没有或者有益于对方业务的优势来展现自己。

不要仅仅局限于“能做什么”和“做了什么”，而要适当地表达与对方紧密相关的“预期目标”，这也是非常重要的一点。请将你的“优势”和引以为“证”的数字或事实以及预期“目标”等，清晰明了、自信从容、大大方方地表达出来吧！