同样的原则也适用于任何连续的、相互依赖的步骤过程。我们已经了解到突然的变化是如何对企业的经营流程造成影响，并迅速将危机和应急措施从供应商传递给客户。由于企业对这样的做法所存在的危险没有任何意识，受影响的企业必须进行过度补偿才能确保其不至于遭受重大损失。这样的过度反应可能带来缓冲措施和变通措施，从而防止材料短缺或工作步骤的变动影响企业正在解决的种种问题。所有的这些都会作用于动态效应，随着每一次企业运营和组织流程的突然变化而扩大混乱的范围。

信息系统如企业资源计划有助于减轻其中一些变化的影响，这和交通信息报道有助于每日往返的上班族不受延误的道理相似。关于交通堵塞的提前通知为司机提供了需要的信息以使他们决定是否改变路线。沿着生产线向各个工作站告知他们的生产活动或发布通告也有类似的作用，这样做可以让他们在仍有能力进行调节之时适当改变其所进行的生产活动。从理论上说，这样恒定的信息流程能够大致减少动态效应影响，由此帮助避免过度的反应和扰乱企业经营的应急措施。

然而，即便是最有利的信息也只能发挥这些作用。如果高速公路上没有出口，汽车要改变其行进路线也是不行的。同样，一个公司的经营活动仅仅在十分狭窄的范围内实现优化，即便提前告知重大变化的来临，企业也很难预防由此造成的损失。信息系统的运用方式甚至还能提高这些经营流程的极限水平（参见第8章）。

进一步使事情复杂化的是，这些信息必须准确及时才能发挥出其真正的效用。在危机出现之时，企业的注意力更多地转为找寻应急措施，这样的做法存在严重的问题。想一想船员们是如何处理船上的日常事务的——当船只遭遇风暴之时，他们所关注的不是保持甲板的清洁与卫生。对企业来说，当企业员工避开常规操作程序以使“船只”看似正常运行，其数据的完整性会迅速遭到破坏。既然保持准确、相关的信息流通对包括管理基本经营活动和选择最佳的航线以避开危险在内的一切事务都至关重要，这样的做法可能会造成巨大的损失。

创新流程

企业在向客户介绍其生产的新产品时也可能会引发更大的混乱并导致损失的增加。推广依靠尖端科技产出的新产品和服务可能会引发重大变化——包括逆转程序、加工和原材料等各方面的变动，并因此严重影响企业经营的流程。随着工程师们奋力补救企业初期出现的问题，企业组织和信息流程也会被最新的设计或加工方法变动所扰乱。最后的结果是更大的变动出现，在重新获得稳定发展之前，企业还会遭遇危机和损失。