是什么把黑人导演从死亡边缘拉回呢？是沟通中的关爱和理解。这种关爱，来自年轻的白人警察“他是我的朋友”，也来自黑人导演内心对妻子的牵挂。与冲动的人进行沟通，不能“硬来”。妥协求取共识才是关键。年轻的白人警官汉森在与黑人导演沟通时，就没有一直强硬地坚持要让黑人导演一定怎么做，就像我们在第一章中分析所见“边境警察与墨西哥青年桑地耶哥冲突时，警察连续五次愤怒升级，但说的都是同样一句命令‘停好车，下来’这样的强硬沟通，结果就是同样冲动的桑地耶哥最终气愤地开车闯关了”。而这里的汉森警官采用的方式是妥协求取共识。要解决问题，要说明他不是歹徒的方式可以有很多种，稍稍变通一下，就可以求取共识。当双方的状态已经出现“合作”态势时，才能够寻求出共同的解决办法。

正是汉森警官的耐心沟通，让影片中的黑人导演真正明白了眼前这个白人警察是在帮助自己。他的怒气渐渐平息，人也恢复了理性，选择“回家”。一个生命被挽救了，连同当时坐在车中观看的真正的歹徒——劫匪也被这一幕感动，不再固执己见地认为白人都在歧视黑人，都在伤害黑人。白人警官汉森所做的一切，让观看的人感觉到爱与沟通的力量，要远远强于愤怒和伤害。这正是我们常说起的“南风”法则。

“南风”法则

“南风”法则，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风凛冽寒冷刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得暖意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

因此“南风”法则也叫做“温暖”法则。它告诉我们：温暖胜于严寒，关爱胜过伤害。运用到管理和生活实践中，南风法则要求沟通中，要尊重和关心对方，能够多点“人情味”，换位思考，注意站在对方的立场上思考他的实际困难。双方在和谐的气氛下，进行有效沟通，达成共识，最终实现我们的沟通目标。影片中的白人警官汉森此刻对黑人导演就像一阵“南风”，吹开了他的心门，融化了他被冰封的心灵。人间的温暖和爱让影片中的黑人导演以及车里的歹徒都找到了生活的意义。

22缺乏倾听怎么能沟通

1修锁引发的血案

沟通事件主人公：修锁匠与波斯老板

一家小店的店主是个波斯老板，他认为自己店里的锁坏了，叫来修锁匠来修锁。修锁匠完成修锁工作后，开始了与波斯老板的对话。

修锁匠：打扰了，先生。

波斯老板：你干完活了？