与此同时，上述沟通过程中，“成见”也影响了倾听的效果，歪曲了他人的意图。修锁匠工作之后建议对方说要修门，波斯老板的理解是修锁匠想多要钱，对修锁匠有着深深的成见。这也许是由于波斯老板曾经有过上当受骗的经历，或是本身对修锁匠这样“光头”黑人心存芥蒂。这种“刻板印象”影响了波斯老板的沟通，让他在理解对方话语时，句句都往坏处想。

故事发展下去，是波斯老板投诉了修锁匠，在没有得到解决之后，气愤的情绪更加高涨。然而，祸不单行的是，由于真正有问题的的确就是波斯老板的锁，他的小店被人给偷了，多年的积蓄化为乌有。波斯老板在震惊中达到了冲动的最高点，最后波斯老板采用了非常极端的做法，持枪去找修锁匠算账。与客户间的这次不顺畅的沟通，险些给修锁匠酿成了大祸。

2听不懂的笑声

沟通事件主人公：年轻的白人警察与搭车的黑人青年

在一个黑夜，治安不太好的一条街上，黑人男孩向汽车招手。一位一直认为自己没有种族歧视的白人警察把车停了下来。

黑人男孩：我真的很感激。

白人警官汉森：不用谢，你在外面待了多久了？今天很冷啊。

黑人男孩：大约一个小时。

白人警官汉森：很吃惊，对吧？

黑人男孩：这不是一个让陌生人上车的地方。

白人警官汉森：事实，你去哪里？

黑人男孩：山那边的任何地方，音乐很好听。

白人警官汉森：嗯，嗯。

黑人男孩：我说真的，我现在开始理解了，昨天我就给自己写了一首。

白人警官汉森：我相信你，今晚这里发生了什么？

黑人男孩：溜冰。

白人警官汉森：溜冰？

黑人男孩：我喜欢溜冰，当我小的时候我总是想作一个守门员。

白人警官汉森：别逗了。

黑人男孩：怎么？你觉得好笑吗？

白人警官汉森：我觉得你玩得挺高兴的。

黑人男孩：是的，怎么说都行。（黑人男孩看见汽车上的小摆件，开始发笑，笑出声来）

黑人男孩：是啊！（黑人男孩止不住地笑）

白人警官汉森：是什么？（车上有一个小圣人的摆件）

黑人男孩：人，伙计，是人啊！（指的是摆件上的小圣人）

白人警官汉森：像我这样的人？

黑人男孩：不，不是，我不是笑你。（继续笑）

黑人男孩：我能看出来。

白人警官汉森：为什么你不到车外面笑？

黑人男孩：你为什么这么容易生气了？

白人警官汉森：我没有生气，只是把车停到路边。

黑人男孩：老兄，继续开车吧！我说了我不是在取笑你！